Falta de suporte para instalação de certificado digital e dificuldade de contato com a empresa
Não resolvido
Florianópolis - SC
07/10/2025 às 22:41
ID: 228792773
Em dezembro de 2024, fiz a contratação do Grupo Bull por uma indicação. No inicio do atendimento foram bem atenciosos, pois necessitava de um certificado digital para a minha empresa.
Passaram os meses, e nunca precisei da empresa, ou um suporte mais acentuado. E na primeira vez, estou ha algum tempo mandando mensagens e utilizando o telefone de contato. E ate mesmo um e-mail, e por enquanto não fui contactada.
Meu problema, pois preciso emitir uma NF na prefeitura que precisa do certificado digital instalado, e preciso de um suporte para a devida instalação. No qual na contratação, foram bem explicitos. Qualquer suporte poderia utilizar os canais que a empresa tem
Tenho prazo para a emissão da NF, e não estou tendo nenhum retorno da empresa, para a instalação no meu computador. Exatamente por isso meu total descontentamento com a empresa, e a manifestação da minha falta de comunicação
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 23:22
Em nome do Grupo Bull, e como parte da equipe de Compliance, lamento sinceramente a situação que motivou sua manifestação em nosso canal no Reclame AQUI.
Recebemos sua reclamação e gostaria de assegurar que ela está sendo tratada com a máxima prioridade e seriedade. Nosso compromisso é com a excelência no atendimento e, mais do que resolver problemas, nossa missão é transformar cada interação em uma experiência positiva e de plena satisfação.
Eu, Ezequiel Costa, do Compliance do Grupo Bull, entrarei em contato com você o mais breve possível para compreender todos os detalhes da situação e, juntos, encontrarmos a solução mais eficaz e justa.
Agradeço por nos alertar sobre o ocorrido. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Conte conosco para o que for preciso. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Ezequiel Costa
Compliance - Grupo Bull
Réplica da empresa
08/10/2025 às 19:54
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação. Verificamos em nosso sistema que o certificado foi emitido em dezembro de ******* e está em perfeito funcionamento, devidamente instalado e válido até dezembro deste ano.
Ocorre que sua solicitação de suporte foi feita após o horário de atendimento (18h). Em nenhum momento houve falta de interesse em lhe atender. Nossa equipe sempre se manteve disponível e cordial, como no momento da emissão do seu certificado.
Esclarecemos que a dificuldade relatada não está relacionada ao produto em si, mas sim ao acesso em sua máquina. Ou seja, o certificado não deixou de funcionar, apenas não está em sua posse no momento do uso.
Para que você não fique desassistida, nos colocamos à disposição para a emissão de um novo certificado caso você não tenha mais acesso ao computador em que o atual foi instalado. Nosso compromisso vai além da venda, queremos garantir que você tenha plenas condições de utilizar o certificado no dia a dia.
Atenciosamente,
Grupo Bull
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 11:41
Feita a reclamação, prontamente a equipe entrou em contato. No entanto justificando a ausencia de suporte, e ainda propondo uma nova aquisição. agradeço pelo tempo que estivemos com a certificação, no entanto no primeiro suporte, não fui atendida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3