Débito indevido.

Question

Tentei efetuar uma compra no valor de 1405,40 parcelado em 10 vezes no site da Hedrons, porém no momento da compra recebi uma mensagem sistêmica de que o pagamento não havia sido aprovado e ao consultar minha fatura consta não apenas a compra que tentei realizar com mais outros 2 lançamentos do mesmo valor, ou seja, 3 compras de 1405,40. Tentai resolver via WhatsApp indicado no site e me pediram 48 horas para uma resposta além de se recusarem a me passar um protocolo da reclamação.  Não posso esperar 48 horas com meu limite de cartão de crédito comprometido por uma compra que se que foi concluída.

Accepted Answer

Prezado cliente Lucas,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela tentativa de compra em nosso site e os lançamentos indevidos em sua fatura. Compreendemos plenamente a preocupação em relação ao comprometimento do seu limite de crédito e à urgência na resolução deste caso.

Informamos que sua solicitação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe do SAC do E-commerce, que está em contato direto com a operadora do cartão para apurar os lançamentos. Embora, por procedimentos internos, seja necessário um prazo para retorno da administradora do cartão, reforçamos que estamos acompanhando de perto e fazendo todo o possível para que o processo seja finalizado o quanto antes.

Pedimos desculpas por qualquer falha no atendimento anterior e informamos que seu caso está registrado e em tratamento, mesmo que o ******* não tenha sido repassado de imediato. Estamos à disposição para atualizá-lo sobre qualquer novidade assim que houver um retorno da operadora.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Serviço Hedrons ao Consumidor
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Débito indevido.

Resposta da empresa