Insatisfeita com medicamento
Resolvido
Campinas - SP
04/06/2020 às 20:21
ID: 105774899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o medicamento orientado pelo meu médico ortopedista, porém tomando o primeiro comprimido já comecei a passar mau, com náuseas, continuei tomando, mais um comprimido , foi piorando, tomei o terceiro comprimido e parei no dia de ontem, 03 junho às 15:30. Observando a bula, os sintomas estavam relatados. Rosto ficou todo vermelho, marcas vermelhas nas costas , nunca tive alergia a remédio algum. O pior que meu médico pediu pra eu ir pro Pronto Socorro com todo esta pandemia ativa. E o mais ainda, estamos fazendo economias por causa do momento que estamos passando, gastei quase R$ 60,00 no Traumeel para usar 03 comprimidos e ainda passar mal. Fazer o que com este medicamento? O laboratório deve dar suporte para os pacientes nestas condições, como a linha de cosméticos tem feito. Pois vendo produtos, e a empresa dá suporte. Injusto, insatisfeita.
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Resposta da empresa
18/06/2020 às 12:35
Prezada cliente,
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim com um de nossos produtos.
Nossos produtos, assim como os demais que estão sendo comercializados, podem eventualmente apresentar alterações indesejadas e não intencionais, não previstas na pré-comercialização, já que existem variações individuais na resposta aos medicamentos, de forma que o mesmo produto pode apresentar efeito positivo em um paciente e desencadear reações indesejáveis em outro.
Por isso, monitoramos de forma contínua o perfil de segurança dos nossos produtos. Quaisquer eventos adversos notificados durante a comercialização do produto são acompanhados pelo nosso setor de farmacovigilância e reportados periodicamente à ANVISA.
Informamos que a cliente foi contatada por nosso departamento de farmacovigilância e, adicionalmente, foi informada dos documentos necessários para a solicitação do reembolso.
Dispomos de atendimento aos nossos consumidores através do telefone ******* ******* ******* e também pelo e-mail ******* e solicitamos que todo e qualquer contato seja feito por meio de um destes canais de relacionamento.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h.
Atenciosamente;
Central de Relacionamento Heel
Consideração final do consumidor
09/07/2020 às 08:17
A equipe do SAC estão de parabéns, nos respondeu, justificou a causa do problema e reembolsou o valor do produto. Empresa justa que deseja sempre prosperar em seus negócios se responsabiliza pelos danos, pois terá sempre a confiança dos seus clientes. Não havia consumido ainda seus medicamentos, esta foi a primeira vez, este que comprei não comprarei mais, pois sei que tive reação. Sucesso para a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8