Produto não entregue
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/09/2023 às 16:36
ID: 171675721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de agosto de ******* fiz uma compra no site da Elegancy perfumes no valor de R$ *******,80, pedido n *******, no mesmo dia me enviaram a confirmação do pagamento através do e-mail, ******* no dia 24 de agosto de *******, me enviaram outro email avisando sobre o envio dos produtos, sendo o prazo dado pela empresa de 7a12 dias para entrega, passado o prazo fiz diversos contato através do e-mail e não obtive resposta das empresas envolvidas, Hefestus, Appmax e Elegancy Perfumes, gostaria de obter o valor pago devolvido.
Propaganda enganosa e irresponsabilidade!
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 10:41
Bom dia, Roberval! Tudo bem? Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu contato, ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nosso serviço.
Uma vez que o pedido saiu para entrega, não é possível realizar o estorno do valor investido, pois a encomenda segue destino para o seu endereço. Após receber o produto, você pode entrar em contato conosco através do e-mail ******* solicitando a devolução do produto e reembolso do valor pago por você.
O prazo de entrega é de 07-12 dias úteis após a data de envio da compra.
Sentimos muito pela demora para o recebimento do seu pedido.
Conforme consta na nossa política de entrega, se o seu pedido não chegar dentro do prazo de 30 dias úteis, nós iremos realizar o reembolso do valor investido. Você está inteiramente assegurado.
https://*******
Atenciosamente,
Roberto, Gerente de vendas.
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 11:28
Pós venda horrível, propaganda usa a imagem do produto original, porém quando o produto chega é uma embalagem genérica e o perfume é de má qualidade!
Infelizmente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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