Atendimento inadequado e corretores despreparados na HH Seguros

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos muito pela clareza nas informações e pelo respeito ao consumidor, por isso agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos todo o histórico da conversa, verificamos que:

1 Sua renovação só foi iniciada após sua autorização expressa, conforme suas mensagens confirmando que desejava manter o seguro nas mesmas condições, parcelado em 12x no cartão de crédito.

2 A seguradora Suhai exige, por norma de segurança, o preenchimento dos dados do cartão no link oficial ou o envio das informações para inclusão no sistema.
Essa é uma regra da seguradora, e não da corretora, e inclusive foi a mesma forma utilizada por você no ano anterior.

3 O lançamento no cartão ocorre automaticamente após o preenchimento do link, realizado pelo próprio segurado.
Ou seja, a cobrança não é realizada pela corretora, mas diretamente pela seguradora após a finalização da proposta.

4 Em nenhum momento houve débito duplicado ou pagamento confirmado.
Houve apenas um lançamento pendente, típico do processo de renovação, que seria convertido em cobrança somente após a confirmação da contratação.

5 A pedido do senhor, e para evitar qualquer desconforto, imediatamente solicitamos à Seguradora Suhai:

o cancelamento total da renovação,

a exclusão do lançamento,

e garantimos que nenhum valor seria cobrado em sua fatura, conforme já informado pela nossa equipe.

Reforçamos que não há [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé ou qualquer tentativa de cobrança indevida. Todos os procedimentos seguiram rigorosamente as regras de segurança exigidas pela seguradora.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje futuramente revisar sua proteção ou contratar novamente, teremos prazer em atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe H&H Corretora de Seguros