Solicitação de cancelamento de seguro de motocicleta devido à falta de retorno e mudança nas condições
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 10:41
ID: 234045203
Bom dia.
Venho, por meio deste, solicitar o cancelamento imediato do seguro da minha motocicleta.
Segue o histórico para esclarecimento:
No dia 28 de novembro, enviei a carta de cancelamento referente ao seguro que estava em nome de outra pessoa, sendo eu a principal condutora. Após a transferência da moto para o meu nome, solicitei a alteração de titularidade, mas fui informada de que seria necessário cancelar o seguro existente para emitir um novo contrato em meu nome.
Desde então, aguardei o retorno sobre a aprovação do novo seguro. Após vários contatos sem resposta, fui informada posteriormente de que a cobertura não seria mais de 100% da Tabela FIPE , cobertura esta que eu possuía até então. Diante da falta de retorno e da mudança de condições, não aceitei seguir com a contratação.
Como não poderia permanecer sem seguro, finalizei a contratação com outra seguradora.
Entretanto, mesmo após ter solicitado o cancelamento e não ter recebido retorno por e-mail ou WhatsApp desde o dia 28, recebi uma mensagem da Suhai informando que o meu seguro estaria vigente , o que não condiz com a minha solicitação.
Reforço que já possuo seguro ativo com outra seguradora e, portanto, não reconheço a vigência deste contrato nem assumirei qualquer cobrança referente a ele.
Solicito, por gentileza:
Cancelamento imediato do seguro.
Confirmação formal do cancelamento por escrito.
Garantia de que nenhuma cobrança será emitida.
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:28
Prezada, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno à sua ******* anteriormente. Estamos passando por um processo de migração do nosso sistema de WhatsApp e, devido a essa transição, o canal encontra-se temporariamente indisponível. Por esse motivo, infelizmente sua solicitação não foi recebida por nós na data mencionada.
Assim que recebemos o seu e-mail hoje, realizamos imediatamente a análise e providenciamos o cancelamento do seguro, conforme solicitado.
Informamos que o documento de cancelamento já foi emitido e encaminhado ao seu e-mail, e garantimos que nenhuma cobrança adicional será gerada referente a esse contrato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:26
Boa tarde,
Desde que recebi o e-mail de ativação, enviei diversos emails solicitando o cancelamento, porém não obtive retorno.
De qualquer forma, agradeço gentilmente pelo cancelamento da apólice.
Ótima semana a todos.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3