Solicitação de devolução de valor de seguro auto cancelado

Prezado Sr. Emerson,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento da apólice.

Conforme já esclarecido, o cancelamento antecipado de seguros é regulamentado pela SUSEP e, nesses casos, a seguradora pode aplicar a chamada tabela de prazo curto, prevista nas condições gerais do contrato, o que pode impactar diretamente no valor a ser restituído.

Reforçamos que a Corretora permanece atuando ativamente em seu atendimento. Informamos que a seguradora Bradesco foi formalmente notificada por nossa equipe, inclusive com a solicitação expressa de que o retorno seja realizado diretamente ao senhor, por e-mail, conforme solicitado, contemplando o detalhamento do cálculo de cancelamento e a indicação das cláusulas contratuais pertinentes.

Assim que recebermos o posicionamento da seguradora, retornaremos imediatamente com os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Conforme respondido pela empresa seguradora, a mesma encaminhará (futuro do presente) sem qualquer prazo ou definição, o referido cálculo. Continuarei aguardando o devido esclarecimento.

Compete lembrar, que conforme mensagem encaminhada pela empresa em 11/03, ou seja, há 09 dias, a mesma promessa do esclarecimento solicitado seria encaminhado em meu e-mail.

Enquanto isso não ocorrer, será o chamado "o mais do mesmo", onde empresas para se esquivar de negativação nesta plataforma, realizam "manobras" para que se crie um "ar" de certeza na solução, porém, meras "ilações ao vento".

Por oportuno, fui informado de que a necessidade do envio de carta de próprio punho para a concretização do cancelamento é medida de segurança, eis que a corretora poderia ser questionada acerca de algum "cancelamento [Editado pelo Reclame Aqui]".

Com todo respeito, a via que se efetiva a contratação é a mesma, via whatsapp, onde o consumidor se vê obrigado à encaminhar seus dados mais importantes (nome completo, cpf, número de cartão de crédito e o q mais for necessário). Neste caso, resta claro que o intuito é dificultar o cancelamento e constranger o consumidor que solicita o procedimento.

E mais, pasmem, a carta de próprio punho é encaminhada via whatsapp, o cancelamento é realizado em 02(dois) minutos, sem qualquer conferência!

Cai por terra o argumento de segurança que fica indefensável.

Empresa há mais de 30 anos no mercado que preza pelos seus clientes deveria se envergonhar de uma narrativa tão "chula".

Enquanto aguardo o "fatídico cálculo" que deu origem a tudo isso, farei desta situação, uma piada, eis que não há outra definição.

Atenciosamente.

Emerson

Prezado Sr. Emerson,

Em atenção à sua réplica, gostaríamos de esclarecer que já houve evolução no seu atendimento.

Conforme retorno formal da seguradora Bradesco, foi identificado valor a ser restituído referente à parcela com vencimento posterior ao cancelamento, no montante de R$ 273,31, cujo processamento foi condicionado ao envio de seus dados bancários, já realizado por sua parte.

Adicionalmente, a seguradora confirmou que o cálculo de cancelamento seguiu a aplicação da tabela de prazo curto, conforme previsto nas Condições Gerais do contrato, em conformidade com as normas da SUSEP.

Reforçamos que a HH Corretora permaneceu atuante durante todo o processo, realizando a intermediação junto à seguradora, encaminhando suas solicitações e acompanhando o andamento até a efetivação do retorno.

Inclusive, seguimos em contato direto por e-mail para confirmação do recebimento do valor e finalização do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,