Atraso na entrega de pedido realizado em 03/03 com previsão de entrega entre 05/03 e 06/03.
Respondida
Blumenau - SC
10/03/2026 às 15:35
ID: 242873039
Fiz um pedido no dia 3/3 que era para ser entregue entre 5/3 e 6/3. Uma entrega para o mesmo estado, e nem saiu para envio ainda. Era um presente, se não forem enviar, peço estorno. Paguei mais justamente pela entrega mais rápida. Erro meu de não ter visto o reclame aqui antes.. Vi que fazem bastante tráfego pago, mas de que adianta ter mais leads se vocês não enviam?
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:55
Olá, Daraline.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e por você ter escolhido uma modalidade de envio mais rápida.
Devido ao maior volume atual de vendas adicionamos 2 dias a mais no prazo de envio que, infelizmente não foi visível na plataforma antes do momento da sua compra. Além disso, ontem, segunda-feira (9) foi aniversário da cidade o que causou a pausa das transportadoras no município.
Verificamos que seu pedido realmente deveria ter sido despachado antes e pedimos desculpas pelo atraso no envio. Isso não está dentro do padrão que buscamos manter.
Em alguns períodos podemos ter um volume de pedidos acima do normal, o que pode gerar atrasos pontuais na separação e despacho, mas entendemos que isso não muda o fato de que você contou com o prazo informado no momento da compra.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 47 99209-8328 informando o número do pedido para que possamos te auxiliar.
Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência com a marca, e vamos fazer o possível para resolver isso rapidamente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Heihachi da Equipe Heiko.