Atraso na entrega e falta de suporte para pedido não localizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 13:49
ID: 237176925
Olá. Fiz uma compra de presente de Natal para o meu sobrinho dia 22/12/2025. A previsão de entrega era para dia 30/12/2025. Dia 05/01/2026 recebo mensagem pedindo avaliação da loja, mas não recebi o produto ainda. Mando mensagem no WhatsApp e não recebo resposta. Entro no app Nuvem para acompanhar meu pedido e não consigo localizar ele. A loja fica em Joinville e o local de entrega é na mesma cidade. Gostaria apenas de uma resposta, pois os correios já voltaram a entregar e nada do meu pedido ser entregue.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:54
Olá Jun.
Pedimos desculpas pela sua experiência, principalmente por se tratar de um presente de Natal. Entendo totalmente sua frustração. Não é o padrão da nossa operação e, independente do motivo, você merece uma resposta clara e uma solução imediata. Sobre a falta de acompanhamento da nossa parte, estaremos nos atentando, para que o mesmo não ocorra novamente. O atraso ocorreu devido a erros internos e logísticos no período de final de ano, mas isso não muda o fato de que precisamos resolver.
Por favor, nos envie por mensagem no Whatsapp o número do seu pedido, assim conseguimos localizar no sistema e te dar uma posição definitiva sobre o pedido, caso haja qualquer falha de envio, faremos reenvio imediato ou estorno, conforme sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Heiko.
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 08:14
As camisas chegaram, mas demorou meses. Nunca mais compro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5