Atraso na entrega. Falta de suporte da loja online. Prejuízo.
Respondida
Americana - SP
27/01/2026 às 10:13
ID: 238934761
No fim das contas estou passando aqui por ser o primeiro local que o Google direciona ao perguntarem: "tal loja é confiável". No caso dessa pra resumir, não é.
Realizei uma compra no site 25/11, pagamento confirmado, "envio realizado". Porém o código de rastreamento mudou durante o processo, o dia da entrega foi modificado uma ou mais vezes. Quando vi que desandou, tentativas de contato feitas por mim em diversos canais do próprio site da marca, e-mail e nenhum retorno, e pra não ser injusto apenas no WhatsApp, no final de dezembro já, que me retornaram, ainda assim inconclusivo ninguém sabe da camiseta. Mandou voltar a perguntar 10 dias depois, nisso uma compra feita em novembro, já vem se arrastando até o final de janeiro sem ninguém saber por onde anda a tal camiseta. A marca não se preocupa em responder aqui com vi nas reclamações anteriores a minha, então estou apenas alertando aos futuros eventuais compradores, fique apenas admirando os modelos pelo Instagram, não perca dinheiro nem arrume preocupações pra sua cabeça. Acionei a reclamação do Procon e nem lá se dão ao trabalho de responder, resolver, enfim.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 12:27
Olá Ranieri!
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela sua experiência. Independente de qualquer situação operacional, você tem razão em cobrar retorno e clareza. Seu pedido realmente teve inconsistências no rastreio e isso não é o padrão que buscamos entregar. Em alguns casos específicos tivemos problemas logísticos no período de novembro/dezembro que afetaram prazos e comunicação, mas isso não justifica a falta de resposta adequada.
Queremos resolver isto da melhor forma possível, por favor, nos envie uma mensagem no nosso Whatsapp oficial com o número do seu pedido, para apresentarmos soluções quanto ao ocorrido, podendo ser o reenvio das peças ou o estorno do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Heiko.