Atraso na entrega, produto não recebido e falta de retorno da loja Heiko
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2026 às 20:42
ID: 236584795
Comprei duas camisetas no dia 28/11 com previsão de entrega entre os dias 11 e 12/12, via Jadlog.
Somente no dia 11 eles enviaram meu pedido e agora a nova previsão de entrega era pro dia 24/12.
No dia 17/12, o rastreio aparecia como 'seu pacote foi entregue' porém eu não recebi o produto.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp com a Heiko e me falaram inúmeras vezes que estavam tentando contato com a transportadora para ver o que tinha acontecido.
No dia 30/12, pedi uma ação por parte da loja caso a transportadora não respondesse novamente e me falaram que iriam acertar um novo envio até sexta-feira, dia 02/01.
Até agora, dia 04/01, eu não tive retorno da loja, não acertaram um novo envio e ainda não recebi o produto, que nesse ponto ja consta com 2 atrasos diferentes das datas previstas.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 18:03
Olá Caio, tudo bem?
Sentimos muito pela a sua experiência, em época de BlackFriday podem acontecer casos como esse onde por parte das transportadoras os pedidos são atualizados de forma erronia ou são extraviados. Confirmei com o suporte e o seu pedido foi reenviado no dia 06/01, espero que tenha recebido tudo certinho e caso tenha alguma solicitação ou dúvida pendente ficamos totalmente a disposição para atende-lo!
Identifiquei aqui que a sua solicitação está fechada e o estorno foi concluído com sucesso. Caso ainda tenha alguma pendencia ou necessite de suporte estamos a disposição para te ajudar!