Dificuldade na Devolução e Falta de Suporte da Heiko
Resolvido
Londrina - PR
23/06/2025 às 13:58
ID: 220312155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/06/2025, realizei a compra de 3 camisetas através do site https://www.heiko.store/.
Logo após a compra, recebi mensagem no WhatsApp confirmando que meu pedido foi aprovado e já fornecendo um link de rastreio no próprio site da Heiko.
No dia 16/06/2026, recebi meu pedido e logo entrei em contato com eles, pelo menos número de WhatsApp, para avisar que precisaria devolver 2 das 3 peças pois não serviram.
Eles me responderam rápido e começaram a sugerir modelos de roupas para trocar, etc. Até então estava considerando essa opção, de trocar por outras peças maiores que serviriam.
No mesmo dia, pedi para me enviarem o código de logística reversa para realizar a devolução, porém a transportadora JadLog, responsável pela entrega, não havia atualizado ainda o status do pedido, portanto não conseguiria gerar esse código.
No outro dia cedo, 17/06/2026, enviei mensagem avisando que a JadLog já havia atualizado a entrega e que eles já poderiam me enviar o código para que eu realizasse a devolução.
A partir daí, começaram as desculpas e não me enviaram o código mais. Também pararam de me responder depois de uma última desculpa enviada na quarta-feira.
Como pararam de me responder, enviei e-mail também para formalizar o pedido de devolução, porém não obtive resposta.
Não estou pedindo nada de absurdo, apenas que façam valer meu direito de devolução/arrependimento.
Também não me enviaram nota fiscal da compra.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 23:42
Olá Augusto, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela sua experiência negativa. Nosso compromisso é sempre entregar não só produtos de qualidade, mas também um atendimento rápido e transparente e sabemos que neste caso não correspondemos às suas expectativas.
Sobre sua solicitação:
Reconhecemos a falha em nossa comunicação após o seu contato inicial e estamos reforçando nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Nosso objetivo é que você tenha total segurança e confiança ao comprar conosco. Agradecemos por relatar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar.
Conte com a gente para resolver tudo o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Heiko
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 11:58
Apesar dos atrasos e da demora, acabaram resolvendo o problema.
Camisetas são boas com uma forma menor, eu achei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8