Atendimento via Whatsapp, bloqueio e falta de confiabilidade da Heinrich Audios
Em réplica
Laranjal Paulista - SP
15/10/2025 às 13:14
ID: 229412055
Não atendem o telefone e informam que somente atendem via Whatsapp. Apesar de não me sentir confortável em comprar de uma "empresa" que não tem endereço informado, não atende o telefone e tem preços bem abaixo do mercado, iniciei uma comunicação para tentar entender quem eles eram e pedi uma cotação de produtos. Após receber a primeira sugestão deles para atender minha necessidade, solicitei algumas mudanças na proposta e eles simplesmente me bloquearam no Whatsapp. No meu entender, o *****, quem me atendeu, é a "empresa" Heinrich Audios e, na melhor das hipóteses, é extremamente grosseiro e se esconde atrás de uma plataforma de comunicação, mas, na minha opinião, NÃO É CONFIÁVEL. Eu não farei negócio com ele e alerto para que outros também não façam.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:57
Lamentamos pela impressão negativa e pela experiência relatada. Nosso atendimento é centralizado exclusivamente via WhatsApp, assim como é utilizado em todos os grandes marketplaces (Amazon, Mercado Livre), sem a necessidade de ligações, justamente para garantir um suporte mais ágil e organizado aos clientes.
Em relação ao ocorrido, reforçamos que não há qualquer intenção de ser grosseiro ou evasivo, bloqueios não existiram e sim tivemos alteração em nosso numero de atendimento.
A Heinrich Audios é uma empresa idônea e especializada em áudio premium, com anos de atuação no segmento e centenas de clientes satisfeitos em todo o país.
Caso deseje retomar o contato, estaremos à disposição no WhatsApp******* para esclarecer qualquer dúvida ou refazer a cotação de forma transparente e cordial.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Heinrich Audios
Réplica da empresa
30/10/2025 às 10:17
Lamentamos pela impressão negativa e pela experiência relatada. Nosso atendimento é centralizado exclusivamente via WhatsApp, assim como é utilizado em todos os grandes marketplaces (Amazon, Mercado Livre), sem a necessidade de ligações, justamente para garantir um suporte mais ágil e organizado aos clientes.
Em relação ao ocorrido, reforçamos que não há qualquer intenção de ser grosseiro ou evasivo, bloqueios não existiram e sim tivemos alteração em nosso numero de atendimento.
A Heinrich Audios é uma empresa idônea e especializada em áudio premium, com anos de atuação no segmento e centenas de clientes satisfeitos em todo o país.
Caso deseje retomar o contato, estaremos à disposição no WhatsApp ( 19 ) ************** para esclarecer qualquer dúvida ou refazer a cotação de forma transparente e cordial.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Heinrich Audios