Heinrich Audios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2025 às 13:43

ID: 227402537

Eu nunca pensei que seria tão desrespeitado por essa loja.
Em abril, adquiri um aparelho de Blu-ray Sony BDP-S3500. O aparelho quase não foi utilizado, e quando era, apresentava problemas em rodar arquivos em MKV por meio da entrada USB.
Hoje, entrei em contato com o técnico da loja, que estava mais interessado em tentar me convencer que não se tratava de um defeito, do que em me auxiliar na resolução do problema.
Fato é, que os meus arquivos em MKV estão rodando em vários aparelhos como o de TV, computador e até em outros aparelhos de DVD e Blu-ray. Somente no aparelho da Sony, aquirido Henrich Áudio, que o problema persiste com a mensagem: formato de áudio não suportado.
Infelizmente, o meu contato com o técnico foi bem estressante, ao ponto dele me pedir informações técnicas do aparelho, como se as provas que eu já havia enviado para ele não fossem suficientes.
O técnico foi extremamente ríspido em determinado momento, ao ponto deu perder a paciência e informá-lo que formalizaria uma reclamação no Reclame Aqui, já que ele não estava dando o devido suporte para resolução do problema.
No fim das contas, ele solicitou que eu enviasse print do codec de áudio do meu arquivo MKV, para justificar a minha reclamação, ou seja, ele estava pedindo especiações técnicas para um consumidor final ou invés de prosseguir e executar a garantia do produto.
Os prints solicitados foram enviados e comparados com as informações do aparelho descritas no site do lojista. Agora, estou aguardando Henrich Áudio retornar com uma solução. Mas queria deixar claro, o atendimento da loja foi péssimo e desrespeito.
Segue em anexo a nota fiscal de compra, o print com a mensagem de erro do aparelho e os prints dos codecs.

Atenciosamente,
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