Garantia de fone de ouvido não aplicável e falta de informação no ato da compra
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/09/2025 às 15:22
ID: 226951601
Adquiri em agosto de 2023 fone de altíssima qualidade no site da loja (fone bowers e wilkins pi7). No site da Bowers e Wilkins há a informação de que a garantia de fábrica é de 2 anos. Após exatos 2 anos a bateria do produto simplesmente parou de funcionar: não dura pouco mais de uma hora de reprodução. Entrei em contato com a fábrica, que me passou para o representante local, que informou que a loja Heinrich não está autorizada a vender produtos Bowers e Wilkins, de modo que a garantia de fábrica não é aplicável. Em contato com a loja, essa não negou tal afirmação (de que vendem produtos sem autorização), informando simplesmente que a garantia "da loja" seria de 12 meses, que já passou. Não houve qualquer informação por parte da loja sobre não serem aplicáveis as garantias de fábrica no momento da venda, e o produto, que supostamente era para ser durável, simplesmente deixou de funcionar como deveria.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:48
Olá nossa importação independente, garantia de 12 meses consta no roda pé de cada produto vendido.
Sentimos muito mas ja passou o período de 12 meses na mais verdade de 2 anos.
Grato Heinrich Audios.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 13:53
Como vimos com a resposta da empresa, o produto vendido a você, um bem durável, estraga em 2 anos, o vendedor considera normal e não se responsabiliza e a fábrica afirma que o vendedor, que sustenta fazer "importação independente" (sem, naturalmente, avisar ao consumidor), não é um revendedor autorizado. Jamais voltaria a comprar dessa loja, não tem a seriedade necessária para lidar com o tipo de produto que se propõe a vender.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 13:56
Fuja. Produto estraga no prazo da garantia, fábrica afirma que revendedor não é autorizado a vender o produto. Procurada, a empresa diz que azar o seu, pois o produto, que está no prazo de garantia, supostamente estaria fora do prazo. Infelizmente, mais uma para o Poder Judiciário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0