Heinrich Audios

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Campinas - SP

31/05/2024 às 18:46

ID: 189893767

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Estou tendo uma péssima experiência de compra com a Heinrich Audios.

Comprei com eles um fone de ouvido da Sony, modelo WH-1000XM5. Foi tudo entregue corretamente, porém o fone começou a apresentar defeitos e acionei a garantia, enviando o fone de volta para eles.

Em um primeiro, a Heinrich Audios deu um prazo de um mês para conserto e devolução do produto.

O problema é que isso foi informado há quase dois meses atrás. Quando pergunto à Heinrich Audios o porquê da demora, eles levam dias para responder - quando respondem de primeira -, e também não explicam o motivo do atraso. O envio sempre será feito na semana que vem, mas na quando chega a semana que vem, fica para a outra novamente.

Até agora eu não sei o que originou o problema do fone, não sei se o reparo já foi feito e sei menos ainda quando o produto será enviado de volta.

Fico impressionado com a falta de respeito ao cliente: eu não me importaria de esperar mais se a empresa fosse clara comigo sobre o prazo real e o motivo da demora. Mas até agora não recebi uma resposta direta ou confiável às minhas perguntas.

Por isso abro essa reclamação contra a Heinrich Audios, com a esperança de que, talvez, no grito, a empresa aja de forma mais profissional comigo.

Lamentável.