Insatisfação com suporte pós-venda e falhas recorrentes em streamer de áudio Eversolo DMP-60
Resolvido
Curitiba - PR
28/01/2026 às 18:39
ID: 239127949
Estou fazendo mais uma reclamação contra esta empresa devido ao suporte pós venda, que não atende de forma satisfatória e definitiva o consumidor.
Em janeiro de 2025 adquiri um equipamento de streamer de áudio da marca Eversolo. Este equipamento nunca funcionou corretamente. O primeiro problema foi que, com pouco mais de 4 meses de uso, parou de funcionar. Simplesmente não ligava mais.
Entrei em contato com a Heinrich Áudio e expliquei que esta falha nesse tipo de equipamento (Streamer de áudio Eversolo modelo DMP-60 Master Edition), já é bem conhecida no exterior, tendo várias reclamações de outros consumidores.
Observei que nos EUA , vários usuários tiveram seus equipamentos substituídos por outros de séries mais recentes.
Após uma demora considerável, recebi de volta equipamento, aparentemente com o problema resolvido, porém com um risco no painel frontal. Reclamei e após outro longo período, recebi um painel novo para eu mesmo trocar.
O equipamento funcionou por um breve período e de novo surgiu exatamente o mesmo problema de não ligar mais.
De novo enviei o equipamento para o vendedor e, após aproximadamente 1 mês, recebi o mesmo de volta em 27/01/2026. Um dia após o recebimento fui instalar e pasmem! O mesmo problema já relatado duas vezes voltou a acontecer.
Resumindo: com menos de 1 ano de compra, este produto passou mais tempo indo e vindo da Heinrich Áudio para reparos sem ter o problema resolvido em definitivo.
Fica aqui registrada minha indignação para com esta empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:55
Prezados,
A Heinrich Audio informa que o caso foi *resolvido diretamente com o cliente*, de forma definitiva e consensual.
Visando eliminar qualquer prejuízo, frustração ou insegurança, a empresa optou por *substituir o equipamento por um modelo novo, de geração mais recente, **sem qualquer custo adicional* ao cliente, como forma de garantir uma solução justa, técnica e definitiva.
Essa decisão foi tomada justamente para preservar a confiança, o respeito ao consumidor e a integridade da relação comercial, mesmo indo além das obrigações formais de garantia.
Reforçamos nosso compromisso com o pós-venda, com a transparência e com a resolução real dos problemas, não apenas com respostas formais, mas com ações concretas.
A Heinrich Audio agradece a oportunidade de corrigir a situação e encerrar o caso de forma correta, ética e responsável.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 10:05
O meu problema foi resolvido pela Heinrich Áudio. Eles tiveram que assumir toda a responsabilidade, uma vez que o fabricante do equipamento (Eversolo), que deveria efetuar a substituição do produto, não o fez.
Aliás, o problema com meu equipamento ocorreu com vários consumidores no EUA e mesmo lá a Eversolo não tratou a questão de modo satisfatório (vide forum.zidoo.tv).
Como cliente da Heinrich, agradeço a atenção que obtive na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10