Produto indisponível, atraso na remessa e mau atendimento no pós-venda da Heinrich Audio

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência:

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, o produto adquirido realmente estava disponível em estoque porém tratava-se da última unidade, que apresentava pequenas avarias. Exatamente por prezarmos pela qualidade e por respeito ao cliente, entramos em contato imediatamente oferecendo a substituição por um equipamento superior, com prazo normal de envio entre 5 e 10 dias úteis. Ou seja, o despacho ocorreu dentro do prazo informado.

Sobre o envio, foi solicitado Sedex como cortesia, o que prontamente acatamos. Contudo, devido ao volume de pedidos nesse período específico, a equipe responsável acabou realmente enviando por PAC. Reconhecemos essa falha, e pedimos desculpas pela inconsistência.

Em relação ao atendimento, nossa equipe sempre trabalha prezando pela educação, transparência, qualidade e agilidade, valores que sempre nortearam o pós-venda da empresa. Lamentamos sinceramente que sua percepção desta vez tenha sido diferente e já reforçamos internamente os cuidados para evitar qualquer situação semelhante no futuro.

Agradecemos pela confiança de longa data e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.