RECLAMAÇÃO FORMAL AO RECLAME AQUI
Não respondida
Goiânia - GO
30/07/2026 às 15:04
ID: 255236533
Em 11 de julho de 2025, recebi comunicação oficial da empresa HEIT ASSESSORIA afirmando que meu pedido havia sido analisado e o "RESSARCIMENTO APROVADO" referente à redução de juros abusivos do contrato do veículo Virtus (financiado pelo Banco Safra S.A.). Em 16 de julho de 2025, a empresa formalizou um Termo de Compromisso atestando o valor de R$ 16.688,20 a ser ressarcido.
Entretanto, no decorrer do atendimento, a conduta da empresa apresentou graves irregularidades:
Exigência de pagamentos em contas de terceiros: A empresa exigiu o pagamento de cobranças (como ordens de pagamento de R$ 159,90, R$ 120,00, R$ 39,90, R$ 29,90 e R$ 31,90) via Pix direcionados a CNPJ terceiro (***** em nome de Soluções de Pagamento LTDA / *****). Ao questionar por que o Pix não estava no nome da Heit Assessoria, o atendente justificou expressamente que a empresa estava com "restrições no CNPJ".
Coação e ameaça de desistência: Quando contestei o meio de pagamento inseguro, a empresa coagiu-me afirmando que geraria uma "carta de desistência em nome da Heit", tentando forçar a quitação sem prestar a devida transparência.
Não cumprimento do prazo e retenção de ressarcimento: Mesmo com a entrega do laudo pericial feito por responsável técnico (CRC *****), confirmação dos pagamentos solicitados e envio de dados bancários, a empresa vem protelando a entrega do valor aprovado desde 2025.
Notificação intimidadora recente: Em 11 de abril de 2026, a empresa voltou a enviar termos com ameaças de "revogação por má-fé" e "registro de inadimplência", mantendo um ciclo ininterrupto de exigências e cobranças sem efetuar o repasse final prometido.
A conduta viola frontalmente os artigos 6 (incisos III e IV), 14, 35, 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- PEDIDOS
Diante do exposto, solicito a intervenção para:
Cumprimento da Oferta e Repasse Imediato: Determinar que a empresa efetue a transferência imediata do valor aprovado de R$ 16.688,20 para a conta bancária do titular informada nos autos; OU
Devolução Integral das Taxas (Restituição de Indébito): Caso a empresa não comprove o repasse e a efetiva liberação perante a instituição financeira, exijo a devolução imediata e integral de todas as taxas, valores de laudos e depósitos efetuados em favor da Heit Assessoria ou de seus indicados (chave Pix de terceiros), devidamente corrigidos;
Apuramento de Abusividade: Que o órgão de proteção analise as práticas de cobrança em CNPJ de terceiros sob alegação de "restrição cadastral", bem como as ameaças de rescisão por parte da empresa.
- DOCUMENTOS ANEXOS
Doc 1: Print de aprovação do ressarcimento ("Ressarcimento Aprovado");
Doc 2: Termo de Compromisso (16/07/2025) discriminando R$ 16.688,20;
Doc 3: Print do WhatsApp comprovando o envio de Pix para CNPJ de terceiro (*****) e a confissão de restrição no CNPJ da Heit Assessoria;
Doc 4: Comprovantes de envio de laudo pericial em PDF e confirmações de pagamento das taxas de cartório e homologação;
Doc 5: Notificação/Termo oficial enviado pela empresa em 11/04/2026.
SO CONSEGUI ANEXAR 3 POREM TENHO TODOS ESSES COMPROVANTES INFORMADOS