Atraso na entrega de anel de formatura e decepção com a loja
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
18/03/2026 às 23:48
ID: 243694219
E com muita tristeza que venho reclamar dessa loja, pois foi a única que encontrei o modelo de anel de formatura que queria. Mas infelizmente me decepcionei muito, pois fiz a compra dia 19 de fevereiro, e foi me passado o prazo de 15 dias para envio do mesmo sendo assim daria tempo de levar para minha colação de grau que informei que seria no dia 19 de abril, daria mais que o tempo suficiente para chegar, mas infelizmente a loja me enrolou dizendo que poderia postar até dia 15/03 que iria chegar no dia 19/03. Mas não foi feito isso, é depois de muita insistência, pois fiquei mandando msg para que não atrasasse o envio para chegar a tempo, a loja me avisa que postou no dia 16/03, e me passou um código de rastreio que só consta a retirada do código mas que está aguardando a postagem. Fico muito triste por que era para meu marido me entregar o anel e meu filho um broche que pedi junto mas infelizmente o que era pra ser um dia perfeito vai faltar essa memória que pra mim seria muito importante. Esperei 4 anos para me formar, dentre muitos obstáculos e ainda no final tenho que ter esse tipo de decepção. Espero que ninguém passe pelo que estou passando com essa loja achei que essa loja era séria e com responsabilidade com os clientes mas nem me deram retorno depois reclamei a questão de não terem postado ainda. Minha colação é amanhã e nem sei aonde está o meu pedido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 00:05
Prezada cliente,
Cumpre esclarecer que o pedido foi formalizado em 19/02, tratando-se de produto personalizado, cujo prazo de produção informado no ato da compra é de até 15 (quinze) dias úteis para postagem, condição esta expressamente aceita no momento da aquisição.
Importante destacar que, em nenhum momento, no ato da contratação, foi informada a existência de prazo fatal ou data específica para utilização do produto, sendo tal alegação suscitada apenas em momento posterior, quando o pedido já se encontrava em curso regular de produção. Ressalte-se que, em casos nos quais há necessidade de cumprimento de data específica, a empresa realiza tratativa prévia diferenciada, mediante alinhamento expresso o que não ocorreu na presente demanda.
Ademais, por se tratar de peça sob encomenda, eventuais ajustes técnicos no processo produtivo podem ocorrer, sempre com o objetivo de assegurar o padrão de qualidade do produto final, não configurando, por si só, falha na prestação do serviço.
O pedido foi regularmente postado, com código de rastreio devidamente disponibilizado, sendo certo que, a partir da postagem, a responsabilidade pelo prazo de entrega passa a ser exclusiva dos Correios, os quais, inclusive, vêm enfrentando instabilidades operacionais e paralisações locais, fato público e notório, alheio à ingerência desta empresa.
Ressalte-se, ainda, que não procede a alegação de ausência de atendimento, uma vez que a cliente foi devidamente assistida ao longo de todo o processo, tendo sido inclusive orientada a direcionar o acompanhamento ao canal oficial de pós-venda (SAC), por meio do e-mail [email protected], aos cuidados da equipe responsável.
Por fim, informamos que todos os registros de comunicação e andamento do pedido encontram-se devidamente arquivados, resguardando ambas as partes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais.