Atraso na entrega e informações incorretas sobre o envio de anel de formatura
Respondida
Marília - SP
20/01/2026 às 16:13
ID: 238272905
No dia 08/12/2025 realizei a compra de um anel de formatura (Anel DNA Deluxe prateado) no site Ela Joias da Ciência, pedido #*****, no valor total de R$ 266,25, com pagamento confirmado no ato da compra.
A empresa informava prazo de até 12 dias úteis para postagem, prazo que não foi cumprido. Após diversas cobranças, no dia 05/01/2026 fui informada de que o produto teria sido postado via Jadlog, sendo enviada uma imagem de etiqueta e códigos de rastreamento, com a justificativa de que o status poderia levar de 3 a 4 dias úteis para atualizar.
Entretanto, ao entrar em contato diretamente com a transportadora Jadlog, fui informada de que:
Um dos códigos apresentados refere-se a uma encomenda originada em Belém/PA, sem qualquer relação com minha compra;
O código correto, cuja origem deveria ser São José do Rio Preto/SP, não foi postado, não foi coletado e não consta no sistema da transportadora;
A etiqueta enviada indica apenas coleta solicitada, ou seja, o produto nunca foi entregue à transportadora.
Dessa forma, ficou comprovado que o produto nunca foi enviado, apesar da empresa afirmar o contrário, fornecendo informações divergentes e induzindo o consumidor ao erro.
Ressalto que se trata de um anel de formatura, destinado a um evento com data específica e inadiável, o que agravou ainda mais o prejuízo causado, inclusive emocional.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 00:14
Prezada cliente,
Cumpre esclarecer que o pedido em questão foi realizado em 08/12/2025, período imediatamente anterior à pausa programada da empresa para novos pedidos, situação que foi amplamente comunicada em nossos canais oficiais, inclusive com a informação de que encomendas realizadas nesse intervalo poderiam sofrer ajustes pontuais nos prazos de produção e envio.
Ressalte-se que, em razão dessa transição operacional, houve atualização posterior do prazo padrão para até 15 (quinze) dias úteis, justamente para adequação à demanda e ao fluxo produtivo, não se tratando de descumprimento deliberado, mas de ajuste logístico devidamente comunicado.
No que se refere à alegação de não envio, esta não procede. O pedido foi regularmente entregue no endereço informado no ato da compra, conforme registros logísticos disponíveis. Eventuais inconsistências iniciais de rastreio não impediram a conclusão da entrega, tratando-se de questão pontual de atualização sistêmica da transportadora.
Destaca-se, ainda, que após a efetiva entrega do produto, não houve qualquer solicitação formal de devolução, cancelamento ou manifestação de insatisfação por parte da cliente, o que reforça a regularidade da operação concluída.
Por fim, todos os registros de envio, entrega e comunicação encontram-se devidamente documentados, podendo ser apresentados, se necessário, pelas vias cabíveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.