Helbor Empreendimentos

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Jandira - SP

10/03/2026 às 21:05

ID: 242911383

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Helbor, em conjunto com a construtora MPD, vem conduzindo a resolução de diversos problemas relacionados ao empreendimento.

Primeiramente, enfrento um problema particular referente à liberação da minha unidade para a segunda vistoria. Após apontar os ajustes necessários na primeira vistoria, estou aguardando a liberação da unidade para nova vistoria há um tempo excessivo. Esse atraso demonstra falta de organização e de respeito com o cliente, que depende dessa etapa para dar continuidade ao processo de entrega do imóvel. Até o momento, já somam 58 dias de espera pela conclusão dos ajustes e pela liberação da unidade.
Para agravar ainda mais a situação, já estou sendo cobrada pelo condomínio e IPTU mesmo sem ter recebido as chaves do meu apartamento, justamente porque os ajustes apontados na vistoria ainda não foram concluídos pela construtora e validados pela incorporadora. Ou seja, estou sendo obrigada a arcar com custos de um imóvel que ainda não foi efetivamente entregue nem liberado para uso, o que considero completamente inadequado.

Além dos problemas pessoais mencionados acima, também identificamos outras falhas estruturais e de acabamento no condomínio, o que demonstra que os problemas não são casos isolados, mas sim reflexo de falhas na execução e na entrega do empreendimento. Entre os principais problemas relatados, destacam-se:
- Falhas recorrentes nos elevadores, que apresentam problemas desde o período da construção e continuam ocorrendo após a entrega do condomínio;
- Ar-condicionado da portaria sem funcionamento, devido a problemas na estrutura elétrica entregue pela própria construtora/incorporadora. Já foram abertos chamados solicitando a solução do problema, porém meses se passaram sem qualquer providência efetiva. Em dias de altas temperaturas, é inadmissível que os funcionários precisem trabalhar nessas condições. Diante da ausência de solução por parte da construtora/incorporadora, o próprio condomínio precisou adquirir um ar-condicionado portátil como medida emergencial para minimizar o calor e garantir um mínimo de conforto aos funcionários da portaria. Considerando que essa necessidade surgiu em decorrência de uma falha na infraestrutura entregue pela própria construtora/incorporadora, entendemos que os custos dessa aquisição deveriam ser reembolsados aos moradores, uma vez que o sistema originalmente entregue deveria estar plenamente funcional desde a entrega do empreendimento.
- Paisagismo entregue em condições inadequadas, com diversas plantas já secas e mortas. Foi aberto chamado solicitando a substituição das plantas, porém até o momento não foi informado qualquer prazo para execução do serviço;
- Problemas de escoamento de água na laje do elevador que dá acesso a portaria, causando acúmulo de água e evidenciando possível falha de execução ou de projeto de drenagem. Futuramente, esse problema pode comprometer estruturas e gerar custos elevados de reparo, como substituição de revestimentos, refazimento de gesso, tratamento de infiltrações e nova impermeabilização, algo que deveria ter sido entregue corretamente desde o início. Além do risco de prejuízo financeiro, essa situação também coloca a saúde dos moradores em risco, pois pode favorecer a proliferação do mosquito da dengue.

Diante de todos esses pontos, fica evidente a falta de compromisso com a qualidade da entrega e com o atendimento ao cliente. O pós-venda apresentado até o momento tem se mostrado lento, pouco transparente e ineficaz na resolução das demandas apresentadas pelos moradores e pela administração do condomínio.

Fala-se muito sobre o chamado Padrão Helbor, porém, infelizmente, esse padrão não está sendo observado na prática.

Espero que os problemas sejam tratados com a seriedade necessária, com prazos claros e efetivamente cumpridos, pois todos os pontos mencionados são responsabilidades da construtora e da incorporadora e não deveriam sequer estar ocorrendo em um empreendimento recém-entregue.