Construtora Elbor ignora garantia de imóvel por mais de 18 meses, com infiltrações recorrentes e falta de solução.

Olá, Sra. Kelly.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Esclarecemos que, desde o registro do atendimento, a construtora realizou diversas vistorias técnicas na unidade, bem como inspeções complementares, com o objetivo de identificar, de forma precisa, a origem da umidade apontada, adotando os procedimentos técnicos necessários para um diagnóstico conclusivo.

Durante a vistoria realizada na unidade ***** da Torre 2, foi constatada a presença de umidade na parede lateral do shaft, adjacente ao box do banheiro social, bem como sinais de mofo no forro localizado acima da área do box.

Com o intuito de verificar a existência de eventual vazamento proveniente de outra unidade, foi realizada inspeção na unidade ***** da Torre 2, localizada imediatamente acima. Na ocasião, verificou-se que o banheiro correspondente não se encontrava em utilização, sendo utilizado exclusivamente como depósito, conforme informado pela própria proprietária. Inclusive, foi constatado que o box estava desativado, encontrando-se ocupado por um armário, impossibilitando o uso da área molhada.

Durante a vistoria não foram identificados indícios de vazamentos, infiltrações, umidade, falhas nas instalações hidráulicas ou qualquer anomalia que pudesse justificar a migração de água para a unidade inferior. Da mesma forma, foram descartadas evidências de infiltração proveniente da unidade ***** da Torre 2.

Diante dos levantamentos realizados, a conclusão técnica da construtora foi de que a umidade observada na lateral do box da unidade decorre da perda de eficiência da vedação existente entre o box e os revestimentos, ocasionada pelo desgaste dos materiais de acabamento, como silicone e/ou rejunte. Nessas condições, a água utilizada durante o banho pode infiltrar-se pelas frestas existentes, sendo absorvida gradativamente pelas placas de drywall do shaft, ocasionando a umidade e o aparecimento de mofo na parede e no forro.

Importante destacar que as vistorias realizadas não identificaram qualquer vício construtivo, falha nas instalações hidráulicas ou deficiência dos sistemas de impermeabilização executados pela construtora que justificassem o enquadramento da ocorrência como responsabilidade da Assistência Técnica.

Adicionalmente, conforme estabelecido no Manual do Proprietário (páginas 147 e 148), os prazos de garantia relativos aos sistemas de impermeabilização e instalações hidráulicas encontram-se expirados, motivo pelo qual o item solicitado não tem garantia.

Ressalta-se, ainda, que a conservação das vedações de acabamento do box, incluindo silicone, rejuntes e demais elementos sujeitos ao desgaste natural decorrente do uso, constitui obrigação de manutenção periódica do proprietário, conforme previsto no Manual do Proprietário, sendo tais itens classificados como componentes de manutenção preventiva e não de garantia.

Dessa forma, eventuais reparos relacionados à recomposição das vedações do box, bem como aos danos decorrentes da infiltração ocasionada por sua perda de estanqueidade, incluindo recuperação do drywall, pintura e tratamento do forro, passam a ser de responsabilidade da proprietária.

Por fim, esclarecemos que, ao longo do atendimento, a construtora realizou todas as diligências técnicas necessárias para apuração da ocorrência, promovendo inspeções na unidade reclamante e nas unidades correlatas, com o objetivo de afastar qualquer hipótese de vício construtivo ou falha de responsabilidade da construtora. Não tendo sido constatada responsabilidade da construtora e estando os sistemas abrangidos com garantia expirada, não há respaldo técnico ou contratual para continuidade do atendimento em regime de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da Central do Cliente e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento técnico e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Central do Cliente

Abri esse chamado ainda dentro do prazo de garantia do apartamento, no inicio de 2025. A primeira atuação e análise efetiva da Elbor só aconteceu muitos meses depois, o que já demonstra o descaso no atendimento. Mais de 50 protocolos, mais de 15 visitas técnicas e mais de 4 equipes diferentes depois, a construtora volta agora com um parecer de IMPROCEDENTE para o mesmo problema que eles mesmos já haviam classificado como procedente e tentado reparar.

O reparo anterior foi malfeito, ficou sem acabamento, o profissional nunca retornou para concluir, e a infiltração voltou. Fui eu quem documentou que o serviço não tinha sido finalizado corretamente.

Recebi por e-mail essa mesma justificativa que constava no parecer: atribuem a causa a desgaste de silicone/rejunte do box, baseado em vistoria feita no apartamento de cima, que nem sequer usa o banheiro. A infiltração é dentro da parede e reflete para a pintura .

Não investigaram a tubulação dentro do shaft, que é onde a umidade realmente se origina, de dentro para fora da parede. A verdade é que, se o problema é um vazamento de encanamento dentro do shaft, nenhum ajuste paliativo em rejunte ou silicone seria resolutivo. Pelo visto, a intenção é se isentar de um conserto definitivo, que envolveria abrir o shaft e mexer na tubulação, por uma questão de custo.

Já respondi formalmente esse e-mail solicitando a reabertura do processo, com reversão do parecer de improcedência e nova vistoria técnica na tubulação do shaft, e sigo sem retorno.

Não aceito o encerramento do chamado nesses termos. Depois de mais de 18 meses nesse ciclo, a Elbor precisa parar de tratar garantia de imóvel como formalidade e assumir a responsabilidade que já reconheceu antes.