Helbor não apresenta solução para defeito na tubulação de gás do imóvel
Resolvido
Santo André - SP
02/07/2026 às 11:43
ID: 252902251
No dia 23/06/2026, solicitamos a abertura da instalação de gás junto à Comgás. Durante a vistoria técnica, foi constatada a presença de água na tubulação de gás, impossibilitando a liberação da instalação. No mesmo dia, abrimos um chamado junto à Helbor, informando o problema e encaminhando o laudo da Comgás.
Em 26/06/2026 ás 11:40h, o engenheiro Geovanne, da Helbor, compareceu ao apartamento para realizar uma vistoria. Na ocasião, ele analisou o relatório emitido pela Comgás, que descreve claramente a existência de água na tubulação de gás, e confirmou que a situação seria avaliada para a devida solução.
Entretanto, ontem (01/07/2026) venceu o prazo informado para retorno. Apenas no final do dia recebemos um e-mail da Helbor, porém sem apresentar qualquer solução, sem informar um prazo para o reparo e sem esclarecer quais providências seriam tomadas.
Hoje, 02/07/2026, entramos novamente em contato com a Helbor e fomos informados pelos atendentes de que não há previsão para resolução, que não sabem como o problema será solucionado e sequer conseguem informar se a responsabilidade é da Helbor ou da Comgás.
Enquanto isso, continuamos arcando com todas as despesas do imóvel, incluindo condomínio, contas e demais custos, sem sequer conseguir utilizar o apartamento por um problema estrutural que impede a instalação do gás.
É inadmissível que um consumidor permaneça sem qualquer posicionamento, sem prazo de solução e sem uma definição clara de responsabilidades. A falta de comunicação, de transparência e de providências demonstra um enorme desrespeito com o cliente, que continua sendo prejudicado financeiramente e impedido de usufruir do imóvel adquirido.
Solicitamos uma solução urgente para o problema, bem como um posicionamento oficial com a definição da responsabilidade, do cronograma de reparo e da data prevista para a regularização da tubulação de gás.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:40
Olá, Sr. Luan. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de liberação da instalação de gás em sua unidade.
Compreendemos a expectativa de poder usufruir plenamente do imóvel após sua aquisição e compreendemos que situações como essa geram desconforto e preocupação.
Inicialmente, gostaria de esclarecer que os atendimentos de assistência técnica do empreendimento são executados pela EBM, construtora responsável pela obra, que realiza as análises e os reparos durante os prazos e condições de garantia previstos no Manual do Proprietário.
Assim que tomamos conhecimento do apontamento realizado pela Comgás, sua solicitação foi direcionada à construtora responsável, que realizou vistoria técnica na unidade para avaliação da ocorrência e definição das providências cabíveis.
Em razão da urgência relatada, a Helbor realizou nova atuação junto à EBM, solicitando prioridade na condução do caso. A construtora, por sua vez, acionou a empresa especializada responsável pelos serviços necessários para correção da ocorrência.
Como resultado desse acompanhamento conjunto, foi possível viabilizar, em caráter excepcional, a realização do reparo no sábado, dia 04/07/2026, mesmo não havendo expediente regular das empresas envolvidas. Além da execução do serviço, houve acompanhamento da intervenção para garantir a conclusão dos trabalhos da forma mais célere possível.
Sabemos que a expectativa por uma solução imediata é natural e, por isso, atuamos de forma diligente junto à construtora responsável para acelerar o atendimento, buscando minimizar os impactos decorrentes da situação.
Esperamos que, com a conclusão do reparo, a instalação do gás possa prosseguir normalmente junto à concessionária, permitindo a plena utilização da unidade.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que a incorporadora permanece comprometida em acompanhar seus clientes, intermediando as tratativas sempre que necessário para que os atendimentos ocorram da forma mais eficiente possível.
Permaneço à disposição por nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Importante que, o senhor e a sua esposa, nos próximos atendimentos, caso desejem tratar diretamente com a incorporadora sobre assuntos de assistência técnica em nome da proprietária (a Sra. Luciana), imprescindível apresentação de procuração da Sra. Luciana concedendo aos senhores poderes para tais tratativas.
A procuração deve estar assinada com certificação digital se via eletrônica, mas caso seja via física a assinatura, é necessário o reconhecimento de firma em cartório.
Caso precise de um modelo da procuração, me sinaliza via canais de atendimento para que eu possa fornecer.
Agradeço toda a atenção.
Tainá
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:40
Foi resolvido com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10