HELBOR NAO REALIZOU SERVICO PAGO NO PERSONALIZE

Em atenção à Senhora Eliana e ao Senhor Marcelo, inicialmente reiteramos nossa posição, já transmitida à Sra. Eliana por telefone, que o empreendimento foi executado pela construtora Kallas, com quem os adquirentes contrataram as alterações personalizadas em sua unidade. O programa Personalize é um serviço opcional oferecido pela incorporadora Helbor, administrado e executado pela construtora. Entretanto, este fato não exime nossa responsabilidade sobre o contrato de venda da unidade e dos serviços executados no empreendimento, que são passíveis de atendimento em assistência técnica, serviço controlado pela incorporadora. Nesse sentido, após a abertura da OSH-*******-X7Z3S9, em 07/06/******* pelos senhores, um técnico da construtora Kallas foi até a unidade verificar se o problema apontado pelos clientes era procedente. Para isso, foi necessária a abertura da caixa de gesso no ponto da sala, onde foi confirmada a existência da rede frigorígena contratada pelos clientes. Ou seja: a instalação estava correta. No mesmo atendimento, o técnico se dispôs a abrir a caixa de gesso do ponto do dormitório para também averiguar se a infraestrutura do ar-condicionado foi instalada de forma adequada, visto que os proprietários pagaram pelos pontos em dois ambientes. No entanto, a Sra. Eliana não autorizou que tal procedimento fosse realizado, o que inclusive foi confirmado pela própria cliente.

Posteriormente, justamente porque os proprietários não concordaram com o parecer fornecido pela construtora, propusemos que um técnico da incorporadora fosse até a unidade para analisar o serviço executado pela Kallas. Mas, para isso, é necessário que a caixa do dormitório também seja aberta. Apesar de nossa justificativa, a senhora Eliana não concordou novamente com a abertura da caixa do dormitório, o que nos impossibilita de apurar o que está sendo questionado e prestar o atendimento adequado aos clientes, caso seja confirmada a falha de execução.

Ressalvamos que, essas caixas foram criadas para comportar a rede frigorígena em razão da existência de uma viga de aproximadamente 60 cm na mesma parede dos pontos de ar-condicionado. Desse modo, conclui-se que a personalização executada na sala está correta e que, as caixas ali permaneceriam até que os proprietários instalassem os aparelhos de ar-condicionado, o que não ocorreu até o momento.

Em respeito à condição de saúde da cliente, aguardaremos a evolução de sua recuperação para que seja possível autorizar a intervenção solicitada pela construtora e incorporadora, para abrir e observar o ponto do dormitório.

Lamentamos se a condição atual do sistema instalado possa ter causado algum desconforto estético aos senhores clientes, mas do ponto de vista técnico essa é a solução está correta, tendo em vista à condição estrutural da unidade, que pode apresentar pequenas diferenças em relação a outros apartamentos.

Sendo assim, em relação à solicitação dos clientes, não consideramos cabível nenhum tipo de reembolso sem que antes possa ser constatado se o serviço foi executado pela construtora. Permanecemos à disposição nos nossos canais de relacionamento: *******,******* /******* ou por meio do chat, em nosso site: https://*******


Atenciosamente,
Leticia Moura – Central do Cliente Helbor

Nada escrito procede, primeiramente que ja vieram em nosso apto engenheiros e não autorizamos novamente pois a seta eliana encontrasse de cama e recém operada, a mesma encontrasse em tratamento e ja passou muito nervoso com esse caso, causando assim danos morais, ja que ao quebrar a primeira caixa fizeram a maior sujeira no apto. Também consta que a Kallas que fez o personalize, mas a Helbor foi a responsável pela venda do mesmo e ela que contratou a mesma. Nos somos consumidores, quando pedimos o personalize esperávamos que o mesmo fosse entregue igualmente a todas as outras unidades, com os fios todos embutidos , mas em nosso apto estão todos para fora e se quebrar a caixa de gesso irão cair em nossa cabeça, e quanto a viga não foi informado que a mesma estava ali no momento de realizar o projeto, pois se tivessem nos avisado referente a mesma e que o que pagamos não seria possível ser realizado não teríamos pago o valor na época, que por sinal foi altíssimo. Ja consultamos varias moradores e também profissionais que estão aqui e em nenhuma unidade consultada tem isso. Queríamos somente um acordo com a construtora, mas infelizmente esta difícil então vamos procurar a justiça, temos varias fotos do que foi feito em nosso apto e vamos aguardar a justiça.