Helbor Empreendimentos

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

14/07/2026 às 20:10

ID: 253927651

Helbor reconheceu o problema, tentou reparar de forma incorreta, prometeu trocar o vidro e depois negou a garantia

Adquiri um imóvel da Helbor e estou extremamente insatisfeito com a forma como minha solicitação de assistência técnica foi conduzida.

O problema é simples: a borracha de vedação que fixa o vidro de uma porta de alumínio da sala se soltou. Trabalho há muitos anos com esquadrias de alumínio e conheço perfeitamente esse tipo de sistema. Trata-se de uma borracha encaixada, não colada.

Ao abrir a primeira solicitação, a equipe técnica da Helbor realizou uma vistoria, reconheceu o problema e informou que faria o reparo. Porém, quando compareceram ao imóvel, simplesmente aplicaram grande quantidade de cola/silicone em um local onde tecnicamente não deve haver colagem para segurar a borracha.

O resultado foi previsível: na primeira vez que a porta foi utilizada, a borracha soltou novamente.

Abri uma segunda solicitação. Quando a equipe retornou ao imóvel, cheguei justamente no momento em que estavam repetindo o mesmo procedimento inadequado, aplicando novamente cola/silicone. Pedi que interrompessem o serviço, pois trabalho no ramo e sabia que aquela não era a solução correta. Na ocasião, o próprio representante da empresa confirmou, na minha presença e na presença do Sr. Jefferson, responsável pela construtora, que aquele componente não era colado.

Posteriormente, fui contatado pela Helbor para agendar uma nova vistoria. O Sr. Jefferson e outro técnico compareceram à minha residência e realizaram medições do vidro da porta, informando que o vidro seria substituído. Isso ocorreu em março de 2026.

Passados aproximadamente quatro meses, para minha surpresa, recebi um comunicado informando que minha solicitação foi considerada "improcedente", alegando que a borracha de vedação é um item sujeito a desgaste natural e que não existe falha construtiva.

Minha pergunta é simples:

Se a reclamação era improcedente, por que a Helbor realizou diversas visitas técnicas?

Por que tentaram reparar o problema duas vezes?

Por que enviaram técnicos para medir o vidro e informar que ele seria substituído?

A própria conduta da construtora demonstra que o problema foi reconhecido desde o início.

Hoje me encontro com:

A borracha da vedação solta;
O vidro completamente sujo e manchado por excesso de silicone aplicado pela própria assistência técnica;
O problema original sem solução;
Horas perdidas acompanhando vistorias e visitas técnicas;
Uma negativa recebida somente após meses de espera.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que a Helbor corrija adequadamente o defeito, sem improvisações e sem transferir ao proprietário a responsabilidade por um problema que a própria assistência técnica reconheceu, tentou reparar e chegou ao ponto de medir o vidro para substituição.

Aguardo uma solução definitiva e coerente com todo o histórico de atendimento já realizado.