Péssima qualidade

Prezada Sra. Edna,


Registramos a seguir, os pareceres sobre sua manifestação, que já foram direcionados à administração e sindicância do empreendimento, por meio dos canais de atendimento da Central do Cliente Helbor, por se tratar de itens de área comum:

De acordo com os Manuais do Proprietário e Síndico, todas as instalações do empreendimento, unidades privativas ou de uso comum, possuem seus prazos e condições de garantia. O Manual do Proprietário foi entregue para a senhora no ato de sua posse de chaves que ocorreu em 23/06/******* e, o Manual do Síndico, entregue a ele na ocasião da implantação do empreendimento com a Assembleia Geral de Instalação, ocorrida em 30/03/*******. ******* que ambos os Manuais foram elaborados com base nas nos Manuais do SECOVI e SINDUSCON, órgãos regulamentadores das normas da construção.

No Manual do Síndico está especificado os períodos recomendados para que a gestão condominial (síndico) realize as manutenções preventivas das instalações.

Ainda assim, buscando auxiliar a senhora e o condomínio, a construtora MPD, responsável pela construção e manutenção do empreendimento durante os prazos e condições de garantia, realizou a vistoria no empreendimento para identificar os itens mencionados pela proprietária. Após as investigações realizadas, foram enviados os pareceres aos responsáveis pelo condomínio, conforme a seguir:

Trincas na piscina:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, não foram constatadas trincas no revestimento da piscina. A ficha assinada pelo responsável no ato da vistoria foi disponibilizada pelo e-mail do condomínio. Parecer improcedente enviado aos responsáveis via sistema no dia 28/01/*******.

Infiltração na piscina:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, não foram constatadas infiltrações na piscina ou provenientes da piscina. A ficha assinada pelo responsável no ato da vistoria foi disponibilizada pelo e-mail do condomínio. Parecer improcedente enviado aos responsáveis via sistema no dia 28/01/*******.


Piscina - Azulejos manchados:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, foi constatada a seguinte situação: - pastilhas das piscinas raia e adulta com manchas (Fotos 01 e 02 enviadas por e-mail ao condomínio). Além do item citado, foram constatadas as seguintes condições ambientais: - falha no rejuntamento da piscina raia; - pastilha solta na piscina adulto (Foto 03 enviada por e-mail ao condomínio). Conforme constatado, a patologia reclamada pelo condomínio se trata de manchas nas pastilhas da piscina adulto e raia, este item já foi dado como improcedente diversas vezes por meio das ocorrências nº OSH-*******-G4G8V0, OC ******* e OC *******, e ainda por mera liberalidade e com o intuito de manter o bom relacionamento com o condomínio, foi contratado um mergulhador em meados de setembro/******* onde constatou-se que as manchas se tratavam de sujidades impregnadas nas pastilhas, as quais foram limpas pelo mesmo prestador, evidenciando a falha de manutenção e conservação. No ato da vistoria, o manutencista do condomínio informou que está realizando a limpeza com o produto Genquest, onde foi possível verificar que as manchas saíram 90%. Ele irá continuar com a aplicação do produto para que todas as manchas possam ser retiradas. Durante a vistoria, em conversa com o gerente condominial, ele informou inclusive que entende que o item seja de manutenção do condomínio. Com isso, diante das evidências listadas, e, conforme Manual das Áreas Comuns, páginas ******* e *******, bem como na NBR *******: o item deve sofrer inspeções/manutenções periódicas, evitando o surgimento da patologia além de outras patologias consequentes. Diante do exposto, a reclamação é improcedente.
Parecer improcedente enviado ao condomínio via sistema no dia 03/02/*******.

Elevadores e Garagem - Subsolo
Não há registros ativos sobre os itens mencionados. Deste modo, solicitamos que a Sra. Edna relate a intercorrência à gestão condominial.

Quadra com infiltrações:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, foi constatada a seguinte situação: - condomínio informa que está ocorrendo empoçamento de água na quadra poliesportiva. No intuito de investigar a causa da patologia reclamada, a equipe de vistoria da MPD realizou teste com água no local. Conforme constatado, a patologia reclamada pelo condomínio se trata de empoçamento de água na quadra poliesportiva, após teste com água verificou-se que a água escoa para as grelhas localizadas nas laterais da quadra, sendo que a água restante no piso não impede a utilização da quadra e pode ser retirada com o auxílio de um rodo pela manutenção predial. A retirada da água é importante para a não formação de manchas escuras no piso (Foto 01 enviada ao condomínio por e-mail). É possível verificar também o caimento da quadra pelo revestimento da mureta no fundo (Foto 03 enviada ao condomínio por e-mail). Além do item acima citado, foram constatadas as seguintes condições ambientais: - grelhas localizadas nas laterais da quadra, onde estão os ralos de captação de água encontram-se com sujidades, ocasionando o não escoamento da água (Foto 04 enviada ao condomínio por e-mail); - afundamentos no piso da quadra poliesportiva devido ao mau uso (Fotos 05 a 08 enviadas ao condomínio por e-mail). Em contato com a empresa Lisonda, responsável pela execução da quadra, foi informado que o piso da quadra é impermeável e que a lâmina de água do piso é absorvida pelo piso. Com relação às manchas, trata-se de fungos, necessitando de limpeza.
Diante do exposto, a reclamação é improcedente uma vez que não foi evidenciada a falta de caimento na quadra. O manual de conservação da quadra foi enviado ao condomínio por e-mail, para que realizem as devidas manutenções.


Fachada estufando e com trincas:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, não foram constatadas trincas no revestimento da fachada. A ficha assinada pelo responsável no ato da vistoria foi disponibilizada pelo e-mail do condomínio. Parecer improcedente enviado aos responsáveis via sistema no dia 28/01/*******. Foi constatado estufamento da textura conforme ocorrência n°*******.


Ocorrência (Nº *******) - Fachada estufando:
Conforme vistoria realizada no dia 26/01/*******, com a presença da equipe de engenharia de assistência técnica da construtora e da incorporadora, acompanhada pelo gerente condominial, foi constatada a seguinte situação:
- Pintura texturizada das vigas dos terraços estão com bolhas nos andares 26º e 27º da elevação lateral esquerda da fachada da torre A. Tendo em vista que o empreendimento foi entregue em 30/03/*******, sendo transcorridos 04 anos, 09 meses e 29 dias, a construtora compreende que o item é improcedente. Porém, para melhor análise, foi solicitado que o condomínio enviasse via e-mail à Central do Cliente Helbor (*******) os relatórios/documentos que comprove a realização da manutenção preventiva externa da fachada, conforme orientação do Manual de Uso e Operação do condomínio, entregue pela Incorporadora. O pedido foi formalizado por e-mail em 28/01/*******, no entanto, até o momento (07/03/*******), não recebemos os documentos solicitados.

Diante dos motivos expostos, reiteramos que os pedidos da Sra. Edna não se enquadram em atendimento de assistência técnica pela construtora ou incorporadora e que é de responsabilidade do condomínio a correção dos problemas e dos danos causados, bem como os itens de manutenção preventiva e corretiva.

Permanecemos à disposição para mais informações ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central do Cliente Helbor