Descumprimento do prazo de reparo do caminhão após acidente

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Mogi Guaçu - SP

09/06/2025 às 10:50

ID: 219176543

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*HELFEN BRASIL - POUSO ALEGRE *
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PEÇO UM POUQUINHO DO SEU TEMPO SE VC VEIO CONSULTAR AQUI,TALVEZ ESSE TEMPO TE LIVRE DE DORES DE CABEÇA FUTURAS.
ISSO É PARA VC QUE ESTÁ PESQUISANDO UM SERVIÇO PARA CONTRATAR,FIQUE ATENTO DE PREFERÊNCIA CONTRATE DENTRO DO ESTADO QUE VC MORA.SÓ FIQUEI SABENDO DISSO QDO FUI PROCURAR NOSSOS DIREITO,FICA MAIS VIÁVEL.
FAZEM QUASE 120 DIAS QUE MEU MARIDO TEVE UM ACIDENTE E TOMBOU O CAMINHÃO ( O QUAL É O NOSSO ÚNICO SUSTENTO) DESDE ENTÃO COMEÇOU O NOSSO PROBLEMA,QDO FOMOS CONTRATAR O SERVIÇOS DELES, ALIAS QUE JÁ ESTAMOS CUMPRINDO COM O PAGAMENTO DAS MENSALIDADES TUDO CERTINHO JÁ ALGUM TEMPO.
NA ÉPOCA QDO ASSINAMOS O CONTRATO,NOS DISSERAM QUE NO CASO DE UM SINISTRO( O CAMINHÃO TOMBOU)ENTREGARIAM O CAMINHÃO ARRUMADO EM 90 DIAS.E ESTAMOS ENFRENTANDO UM TREMENDO DESCASO,LIGO E NINGUÉM ATENDE,MANDO MSG E TENHO DEMORA DA RESPOSTA E SEMPRE RESPOSTA QUE NÃO RESOLVEM O NOSSO PROBLEMA.MEU ESPOSO VAI NA OFICINA, CHEGANDO LÁ O SERVIÇO NÃO EVOLUI TUDO MTO LENTO.
ESTAMOS PASSANDO POR DIFICULDADES ESTAMOS CANSADOS DE NOS HUMILHAR,SIM ISSO É UMA HUMILHAÇÃO VC FICAR IMPLORANDO POR UM SERVIÇO QUE VC CONTRATOU JUSTAMENTE PARA UM TRISTE OCORRIDO DESSES VC ESTAR AMPARADO.PRINCIPALMENTE QDO É A SUA ÚNICA FONTE DE RENDA E COM ELA QUE PAGAMOS AS NOSSAS CONTAS.
ANTES DE VIR ATÉ, TENTAMOS DE TUDO E NOS SENTIMOS TOTALMENTE DESAMPARADOS PELO SERVIÇO QUE CONTRATAMOS PARA UM CASO ASSIM.
QDO ACONTECEU DEMOS PREFERÊNCIA PARA A PRÓPRIA OFICINA DA HELFEN(ASSIM NOS PASSARAM)POIS CONFIAMOS NA PALAVRA DELES.
PEÇO QUE LEIAM O CONTRATO ANTES DE ASSINAR, É PREFERÍVEL VCS "PERDEREM" UM TEMPINHO,PESQUISAREM BEM, ISSO OS LIVRARÁ DE FUTURA DORES DE CABEÇA E HUMILHAÇÃO.ESPERO QUE VCS NUNCA PASSEM PELO OQUE ESTAMOS PASSANDO.

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 11:49

A Helfen Brasil , tem processos administrativos e de sinistros que não dependem somente dela , quando da abertura de um evento, é encaminhado para uma oficina credenciada e terceirizada para efetuar os reparos.
A Helfen Brasil paga pelos serviços , ela não efetua os consertos, as oficinas tem atendimento por ordem de chegada e tombamento de caminhão são no mínimo 90 dias para conclusão do serviço. Também por lei existe a garantia dos serviços prestados onde foi efetuado os reparos.
O que acontece é que ao não atender alguma expectativa que não está no procedimento, gera questionamentos que não estão alinhados com as regras de negócio.
O veículo foi entregue


Helfen Brasil continua a disposição pelos canais de atendimento , [email protected],0800 300 0523