Descumprimento de acordo e desrespeito com o consumidor
Não respondida
Arujá - SP
04/09/2025 às 15:51
ID: 226128547
Realizei a compra de um veículo junto à Helfen Motors, por intermédio do Sr. *****, responsável pela loja Blanc Motors, mediante pagamento antecipado, com o compromisso expresso que o veículo seria entregue em minha residência, incluindo a total responsabilidade da empresa pela documentação de transferência.
Cumpri integralmente todas as exigências da empresa. No momento da transferência de titularidade, realizei o laudo de vistoria e encaminhei à empresa, que reconheceu firma da assinatura. Restava apenas minha assinatura, e o Sr. ***** solicitou, via grupo de WhatsApp destinado às tratativas, que informasse o endereço para envio do documento. Prontamente, indiquei meu endereço residencial, e aguardei o envio.
Recebi o código de rastreio, mas o documento nunca foi entregue em meu endereço. Ao questionar a empresa, fui informado de que o documento havia sido enviado à sede da empresa, sem qualquer aviso ou autorização prévia.
Ressalto que o documento em questão é de extrema importância, não podendo ser enviado de qualquer forma, pois se trata de prova formal de transferência de propriedade e responsabilidade legal do veículo. A decisão unilateral da empresa demonstra total desrespeito com o consumidor, além de negligência e falta de transparência.
Não houve qualquer assistência para localizar o documento, nem pedido de desculpas pela confusão. A empresa limitou-se a afirmar que se tratava de trâmite da empresa, sem respeitar o que havia sido acordado. Erros acontecem, mas como fui tratado no pós-venda é inaceitável.
Recomendo extrema cautela a outros consumidores em relação ao pós-venda desta empresa, cujo tratamento revela desrespeito, despreparo e total desconsideração com o cliente.