Filtro de Óleo de 45 Reais na Audi de R$******* MIL - HELFEN MOTORS
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2021 às 16:29
ID: 124836175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive problemas com o filtro de óleo do carro. Comprei uma Audi tts com a Helfen Motors e fui informado que não precisaria trocar o óleo pois já haviam feito. Pedi nota da troca e não me forneceram. Me tranquilizaram dizendo que poderia andar dez mil km tranquilamente. Durou 1 mês e 20 dias o carro jorrou óleo no motor todo pelo filtro. Constatamos péssima qualidade do mesmo que custa na Internet entre 45 e 50 reais (paralelo). Constatou tbm mau aperto da peça. Graças a Deus até o momento nada aconteceu com o motor. Tudo foi registrado via WhatsApp, fotos e áudios. Gastei ******* reais para troca correta do óleo e filtro de boa qualidade, repassando para empresa reaver esse problema e a Helfen Motors passou o problema para empresa Tec Lub que por sua vez, fez contato comigo que também não resolveu. Eles querem de volta o filtro VELHO que foi trocado a mais de 20 dias atrás, pois esse foi o atraso do contato comigo para tentarem resolver o problema. Importante dizer que o carro está em Ribeirão Preto SP e a Helfen Motors / Tec Lub, ficam em Jundiaí SP, 210km de distância. Estou tendo uma péssima experiência com essa revenda de carro. Detalhe importante, o carro encontra-se na garantia total por 3 meses conforme lei do consumidor e logicamente estou procurando desde já os meus direitos, inclusive agora terei que contratar uma empresa especializada para lavagem de motores para limpara todo o óleo jorrado. Entre outros detalhes que terei que gastar.
OBS: Empresa que vende carro de luxo e não quer te pagar ******* reais por um problema que não é culpa sua .............. Nem preciso completar!!!
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Resposta da empresa
11/06/2021 às 11:22
Alega o Reclamante que, adquiriu um veículo da marca Audi nesta loja e, foi informado quando da compra que não haveria necessidade de troca de óleo, pois, a loja já teria trocado. Em continuidade, alega que, após 1 (um) mês e 20 dias, teve problema com o filtro de óleo do motor, ocorrendo vazamento.
Necessário frisar que, as alegações inconstantes do Reclamante não prosperam, não sendo a realidade dos fatos.
Pois bem. Ao contrário da alegação do Reclamante, houve sim a troca de filtro e óleo do motor antes da venda do veículo, sendo o óleo e filtro nos com garantia da empresa Tec Lub.
Ato contínuo, a empresa, quando soube do problema relatado, requereu junto ao comprador do veículo o filtro usado para repassar a empresa Tec Lub, pois, precisaria saber o que ocorreu em razão do filtro ter garantia de fábrica e, sendo assim, o reclamante não entregou o filtro até o momento para que pudesse esta empresa reembolsar o Reclamante.
Por fim, com o envio do filtro de óleo a esta empresa, será devidamente reembolsado o comprador do veículo e sanado o problema, tal qual, não fora ocasionado por esta loja, ao contrário das alegações expostas.
Importante salientar que esta Reclamada sequer possui qualquer reclamação da prestação de seus serviços, muito menos reclamação da qualidade de seus veículos em qualquer órgão privado ou público. Sequer ainda, possui qualquer procedimento administrativo e ou judicial em andamento, pois, sempre pautou pela ética e honestidade para com seus clientes.
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 12:24
Tenho provas e está tudo documentado via WhatsApp. A empresa não resolveu um problema mínimo perto do valor do carro. Aí vcs já tiram as conclusões. Portanto quem for fazer negócio, troquem o óleo e o filtro antes, saindo da revenda.
Consideração final do consumidor
17/06/2021 às 09:37
Ridículo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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