Tapete artesanal com o acabamento da extremidade desmanchando

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São Paulo - SP

22/09/2021 às 12:46

ID: 130041097

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Comprei uma passadeira no dia 01/05/******* na empresa Urda, de Minas Gerais, paguei R$*******,00 a vista e esperei até metade de junho para que a passadeira chegasse, mais de 30 dias úteis. Isso estava previsto e escrito no site. O tapete fica em uma casa onde só vamos aos finais de semana...só eu e meu marido...não tenho pet e nem empregada doméstica...explico isso para dizer que a passadeira foi muito pouco utilizada. No final de semana do dia 11/09/21, portanto 3 meses após chegar a passadeira, percebi que um acabamento da extremidade estava soltando. O tapete/passadeira não foi nem lavado, visto que é escuro e teve pouquíssimo uso. Eu sei que esse é um trabalho artesanal e pode ter havido problema no acabamento. O grande problema é a dona da empresa que não assume a resolução do problema, que para as artesãs seria até que simples, porque avisei a empresa, por watts up, muito no início para o problema não aumentar. Ela começou dizendo que isso "nunca"acontecia nos seus produtos e que eu deveria ter lavado na máquina e usado pregador: não fiz isso. Falou sem ver fotos, sem ver nada. Quando mandei as fotos, disse que eu havia usado agulha no tapete: não usei, apenas coloquei o fio que estava para fora, para dentro, revertendo com a mão. Ela, dona da empresa, me tratou mal dizendo que eu deveria assumir o frete para enviar o tapete para Minas Gerais ( estou em São Paulo ) e, pior, que eu ia esperar mais 30 dias úteis para receber de volta ( pagando o frete da volta também). Por mais que seja um produto artesanal, a empresa tem um site, vende para o Brasil todo e não assume nada de errado com seus produtos??? Nem 3 meses de uso e eu quem devo assumir o prejuízo??? Não dá para manter uma empresa vendendo para fora do Estado de MG e não ter póhttps://******* a "vibe"de ser feito por artesãs, pode se eximir de todas as responsabilidades do que está vendendo??? Eu não concordo... fiquei extremamente descontente com Urda. A dona da empresa, de má fé, me bloqueou no https://******* Está com receio que eu poste as imagens do tapete com a cor perfeita, sem nenhum vestígio de maus tratos e, com acabamento soltando? Se não me engano, tapetes/passadeiras são para serem pisados...não podem ficar de enfeite... Empresa ruim nunca assume seus próprios erros e a Urda, pelo visto, é uma dessas empresas que não está nem ai com os seus clientes.

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Resposta da empresa

27/09/2021 às 20:02

No nosso site, deixamos claro em todo o momento da compra do cliente, que pedimos o prazo de até 30 dias úteis para produzir a peça. A partir daí passa a contar o prazo de entrega da transportadora, que pode variar entre 3 até 8 dias úteis. É possível que a peça fique pronta antes, mas deixamos o cliente consciente de que, podemos sim precisar de todo o prazo acordado para postar o produto. Isso foi explicado inúmeras vezes para a cliente Cristiane, primeiramente através do nosso site, e depois através dos frequentes contatos que a cliente fazia através do direct do Instagram e via WhatsApp. A cliente Cristiane não compreendia que o prazo contava apenas os dias úteis e, ainda estamos sem entender por qual motivo, acreditou que receberia antes a encomenda por ter pagado à vista.

Em relação ao possível defeito do tapete, a cliente nos solicitou dizendo que o tapete estava desfazendo nas laterais, e que havia tentado por conta própria, concertar o tapete. Ao perguntarmos se ela havia seguido as regras de usos e lavagem do produto, a cliente se comportou de forma agressiva e irritada, o que impossibilitou qualquer diálogo.

No nosso site, na página de troca e devolução, deixamos claro que não nos responsabilizamos pela troca caso fique entendido que o cliente não seguiu as recomendações de uso e lavagem do produto, ou que tenha tentado alterar o produto de alguma forma, seja para consertar ou por qualquer outro motivo. Mesmo assim, para tentar um acordo pacífico, dissemos para a cliente que ela poderia enviar o produto, que iríamos consertá-lo, mas que seguiríamos o prazo de produção de uma nova peça (isso também esta previsto no site) e que o frete seria por conta dela.

A empresa preza por todos os direitos do consumidor previstos na lei, e acreditamos que por deixarmos claro no nosso site as politicas de troca/ devolução e de prazo de entrega, o cliente no ato da compra, compreende e está consciente da forma de operar da empresa.

Réplica do consumidor

28/09/2021 às 06:46

Aqui não estou pedindo nenhuma resposta a respeito do prazo de entrega. Estou me defendendo de uma empresa que não está de acordo com o código do consumidor não. Eu não lavei o tapete e está claro pela cor firme que mostro nas fotos e vídeos que encaminhei. Eu não tentei consertar o tapete por conta própria, se tivesse feito isso não estaria me indispondo com a dona dessa empresa. Só quis mostrar que o tapete com pouquíssimo uso está com acabamento se desfazendo e a dona da empresa não admite. Ela colocou culpa em mim. Quer que eu pague o frete para mandar para Minas Gerais e que espere mais 30 dias úteis pelo conserto. O que não concordo de maneira nenhuma. Essa empresa não é confiável... só isso e tudo que eu puder fazer para dizer isso eu vou fazer. Ela se esconde no fato de ser artesanal. O artesanato também tem suas responsabilidades...