Tomei [Editado pelo Reclame Aqui] da Urda MG!
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2024 às 17:34
ID: 182882025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de outubro de ******* realizei a compra de um cardigam pelo site da Urda (pedido #*******), com pagamento via pix e recebi a peça no dia 12 de dezembro, com muito mais atraso do que prometido pelo site que é de até 15 dias, mas para mim ok, pois entendo que são peças produzidas manualmente.
Porém a peça que recebi era muito diferente da foto do site. Mandei uma foto para a dona da empresa que concordou que estava fora do padrão e aceitou a devolução. Mais um mês se passou e eu nem se quer tinha recebido o código para postar no Correio a devolução, até que no dia 12/01/24 ela pediu para que eu arcasse com o valor da postagem que ela fazia o estorno para mim com esse valor também.
Enviada a peça pelo Correio, ela recebeu no dia 19/01/24 e até hoje (19/02/24) NÃO REALIZOU O ESTORNO DE R$ *******,00!!! ALEGANDO QUE NÃO TEM DINHEIRO NO CAIXA!!!
A comunicação é sempre muito demorada, ela fica dias sem responder as mensagens.
Peço ajuda da instutuição Reclame Aqui para eu receber o valor que me é de direito.
Passei várias vezes à Helia minha chave pix e ela também tem meus dados para contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2024 às 23:00
Ola Erika, peço desculpas pelo transtorno e pela demora em estornar o seu pedido. Nossa empresa é pequena, e todo o processo dependia de uma única pessoa. Passamos por um período muito difícil, mas que foi superado. Hoje temos mais pessoas trabalhando com a gente, estamos conseguindo atender a demanda e dar os retornos aos nossos clientes de forma mais rápida. Sinto muito pela experiencia ruím que te proporcionamos, pode ter certeza que estamos fazendo de tudo para melhorar, pois nossa intenção é, alem de criar peças bonitas, também ver a satisfação no retorno dos nossos clientes.
Réplica da empresa
04/08/2024 às 23:02
Ola Andrea, peço desculpas pelo transtorno e pela demora em estornar o seu pedido. Nossa empresa é pequena, e todo o processo dependia de uma única pessoa. Passamos por um período muito difícil, mas que foi superado. Hoje temos mais pessoas trabalhando com a gente, estamos conseguindo atender a demanda e dar os retornos aos nossos clientes de forma mais rápida. Sinto muito pela experiencia ruím que te proporcionamos, pode ter certeza que estamos fazendo de tudo para melhorar, pois nossa intenção é, alem de criar peças bonitas, também ver a satisfação no retorno dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 09:20
As fotos dos produtos não representam as cores e a qualidade reais das peças. Atendimento pós venda, para o caso de devolução, muito demorado, fiquei quase um mês sem retorno. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1