Experiência traumática em voo de helicóptero com mau tempo e desrespeito ao cliente

Prezada Juliana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o seu passeio não tenha sido como esperado e entendemos o quanto essa situação foi desconfortável para você.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Em relação às condições climáticas no momento do voo, reforçamos que a operação foi realizada dentro de todos os padrões de segurança exigidos pela aviação. A comunicação via fonia canal oficial entre pilotos e torre de controle indicava que a chuva ainda estava se aproximando, motivo pelo qual, inclusive, não foram autorizados voos posteriores. No entanto, durante o seu voo, não havia condição de risco operacional, o que é corroborado pela presença de diversas outras aeronaves de diferentes empresas operando normalmente na mesma região e horário.

Sobre a sensação de instabilidade, é importante destacar que pequenas turbulências são características naturais desse tipo de voo panorâmico e podem ocorrer mesmo em condições seguras, sem representar qualquer risco à aeronave ou aos passageiros.

Em relação ao modelo da aeronave sem portas, ressaltamos que essa é uma modalidade opcional, escolhida previamente pela cliente no momento da contratação. Sabemos que essa experiência pode ser mais intensa, especialmente para quem não está habituado, e entendemos que isso pode ter contribuído para o desconforto relatado.

Quanto ao serviço de filmagem, a câmera 360 utilizada é projetada para esse tipo de operação e, por questões de segurança em voos sem portas, precisa estar fixada ao equipamento de proteção (talabarte). Essa também é uma característica do serviço contratado, previamente informada.

Lamentamos também pelo comentário mencionado sobre a forma de pagamento. Esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa empresa, e a situação será apurada internamente para que medidas cabíveis sejam tomadas.

Reforçamos que somos uma empresa administrada por pilotos experientes, com ampla formação e milhares de horas de voo, e temos como prioridade absoluta a segurança e o bem-estar de todos os nossos clientes. Jamais realizaríamos qualquer operação que colocasse passageiros em risco.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e levamos seu relato como uma oportunidade de melhoria em nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Helicopter Rio

Agradeço o retorno e o tempo dedicado à minha manifestação. Sei que houve uma explicação técnica sobre as condições do voo e os procedimentos de segurança, e respeito isso.

No entanto, gostaria de reforçar um ponto muito importante do meu relato, que vai além das condições técnicas para voar. O meu trauma vai permanecer. Independentemente de o voo estar dentro dos parâmetros de segurança da aviação, a experiência humana foi extremamente negativa para mim. Não sei se esta resposta foi elaborada por uma pessoa ou por um sistema, mas sinto a necessidade de expressar como me senti como cliente.

A avaliação das condições não deveria considerar apenas se é possível voar com segurança, mas também se há condições reais para que o cliente consiga aproveitar a experiência. Voar em meio a chuva, relâmpagos e mau tempo, especialmente em uma aeronave sem portas, pode até ser tecnicamente permitido, mas não significa que seja uma experiência adequada ou prazerosa para todos. No meu caso, foi aterrorizante.

Peço que a empresa reflita sobre isso com mais empatia: pensar no cliente, e não apenas na viabilidade do voo. Há situações em que o voo pode acontecer, mas não há condições emocionais para que o passageiro se sinta bem, seguro e satisfeito. Coloco uma reflexão sincera: se fosse um familiar seu passando por essa experiência, essa decisão seria a mesma?

Espero, de coração, que meu relato sirva para que, no futuro, a análise das condições considere não só os critérios operacionais, mas também o impacto emocional e psicológico nos clientes. Isso faz parte de oferecer uma experiência verdadeiramente responsável e humana. Espero que seja um humano respondendo pelo menos, no mínimo.

Prezada Juliana,

Antes de qualquer coisa, obrigada por voltar e compartilhar com tanta clareza o que você sentiu. Aqui é a Karina e eu li seu relato com toda a atenção e respeito que ele merece.

Você tem razão em um ponto essencial. Nem tudo se resume ao que é tecnicamente seguro. Existe a experiência do cliente, o lado emocional e a forma como cada pessoa vive aquele momento. Nós trabalhamos com experiências e isso exige sensibilidade. Ao mesmo tempo, não temos como conhecer previamente os medos, receios ou possíveis fobias de cada cliente que nos procura.

Mesmo assim, isso não diminui a nossa responsabilidade em buscar sempre a melhor experiência possível. Ainda que o voo estivesse dentro dos padrões de segurança, entendemos que, para você, foi uma experiência assustadora, desconfortável e marcante de forma negativa. E isso importa, de verdade. Quem procura esse tipo de passeio espera viver algo especial, e não sair com medo.

Sobre as condições climáticas, entendemos a sua colocação. Muitas vezes, o que ainda é considerado voável tecnicamente não significa que será uma experiência agradável. Além disso, nesta época do ano, o clima pode mudar rapidamente ao longo do voo, como aconteceu, mesmo com tudo sendo conduzido dentro da normalidade e com segurança.

Também pedimos desculpas sinceras pelo comentário que você mencionou. Isso não representa a forma como queremos tratar nossos clientes e vamos tratar essa situação internamente com a devida seriedade.

Sua fala sobre empatia foi muito importante. A reflexão que você trouxe, sobre se tomaríamos a mesma decisão com alguém da nossa família, é válida e necessária. Somos uma empresa administrada por pilotos e familiares e esse olhar humano precisa estar sempre presente.

Não conseguimos mudar o que você viveu, mas vamos aprender com isso e buscar melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

Sinto muito, de verdade, por como você se sentiu.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Karina Pestana
Equipe Helicopterio

Minha reclamação não tem como objetivo qualquer tipo de recompensa financeira, mas sim conscientizar a empresa sobre o respeito ao cliente e sobre a responsabilidade de definir claramente qual experiência de voo está sendo vendida.

No dia do meu voo, já dentro da empresa, fui informada de que o horário havia sido adiantado por questões climáticas. Neste caso vocês deveriam cancelar o voo, usando o bom senso. No entanto, ao observar o céu, ele estava visivelmente escuro, totalmente encoberto e com chuvisco constante. Desde aquele momento, tive plena certeza de que a experiência não seria satisfatória. Todas as minhas fotos e filmagens comprovam essa realidade: céu fechado, baixa visibilidade e clima completamente desfavorável. É isso que vcs querem oferecer aos seus clientes?

Entendo que o voo tenha sido autorizado tecnicamente, porém autorização não significa qualidade de experiência. É preciso lembrar que muitas pessoas fazem esse voo pela primeira vez, com grande expectativa emocional, e pagam um valor elevado no meu caso, R$ 1.200,00 esperando, no mínimo, ter uma recordação compatível com o que é divulgado: céu azul, boa visibilidade e a imagem do Cristo Redentor.

Minhas expectativas foram completamente destruídas. Considero que, diante das condições climáticas visíveis, o voo poderia e deveria ter sido cancelado ou remarcado para outro dia, garantindo ao cliente aquilo que ele acredita estar comprando.

Após o ocorrido, postei exatamente as fotos e vídeos da experiência real, mostrando medo, céu encoberto e ausência total do cenário que é vendido na propaganda. Diante disso, faço uma pergunta direta:
essa é a imagem que a empresa quer divulgar? Essa é a propaganda que vocês desejam para o seu serviço?

Depois que relatei minha experiência no Facebook, uma pessoa confirmou que ***** é uma funcionária da empresa. Isso me leva a uma pergunta:
se fosse você ***** Que respondeu a minha reclamação, pagando esse valor e realizando esse voo pela primeira vez, como se sentiria? Então, respondendo essa pergunta vc entende plenamente minha reclamação.
Tenho certeza de que, por trabalhar na empresa, você já realizou voos em condições e possui fotos com céu azul e ótima visibilidade. Isso é o mínimo que todos os clientes esperam, pois é exatamente isso que está sendo vendido e esperado por todos.

Reforço que o ponto central da minha reclamação não é lucro financeiro, mas sim empatia, ética e respeito pelo cliente. Antes de pensar apenas no lucro, é preciso pensar no cliente e na experiência que ele está vivendo.

O que tive foi uma experiência extremamente frustrante e decepcionante, a ponto de não conseguir expressar plenamente em palavras o quanto me senti desrespeitada.

Espero sinceramente que a empresa reveja essa postura e não permita que outros clientes passem pela mesma situação, pois ninguém merece ver um sonho destruído por decisões que priorizam apenas a operação, e não a experiência humana.

[12:44, 22/04/2026] Igor Pestana: tal
[12:45, 22/04/2026] Karina Manhães : Sou a Karina.

Entendo sinceramente tudo o que você relatou e reconheço o quanto essa experiência foi diferente do que você esperava. Sabemos que esse é um momento muito aguardado e que envolve expectativa, emoção e investimento, por isso é natural a sua frustração diante do cenário que encontrou.

Infelizmente, é uma situação que já aconteceu e não pode ser modificada agora. Ainda assim, seu relato é muito válido e nos faz refletir sobre pontos que vão além da operação em si, principalmente em relação à experiência do cliente.

Vamos observar com mais atenção esse tipo de situação e buscar melhorias para que as expectativas estejam cada vez mais alinhadas com o que é vivenciado no momento do voo.

Agradeço por compartilhar sua experiência de forma tão clara.

Juliana, obrigado por compartilhar seu relato aqui.

Queremos ser transparentes com você. A resposta anterior acabou sendo enviada após uma validação interna e, nesse processo, não conseguimos personalizar como o seu caso merecia. Entendemos que isso pode ter passado uma sensação de resposta padrão, e não é essa a experiência que buscamos oferecer.

Mais do que a operação em si, sabemos que esse tipo de experiência envolve expectativa, emoção e confiança. Quando isso não acontece como esperado, precisamos olhar com atenção.

Seu feedback já foi levado internamente para revisão, principalmente na forma como nos comunicamos com nossos clientes.

Ficamos à disposição no nosso canal direto: +55 21 96485-0517

Karina