Cobrança de Juros indevidos- sem a comunicação prévia
Não resolvido
Osasco - SP
18/11/2024 às 14:10
ID: 202269671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei dois procedimentos, que ficou no total de 4.******* R$ esse valor já foi acordado com o juros, dividio em 8x em parcelas de *******,00 R$ portanto quando recebi a fatura, recebi a parcela com *******,50 R$ cada parcela.
Segundo procedimento, valor de 1.******* R$ parcelado em 4x e fui informada que não teria juros, valor da parcela de *******,00 R$ quando recebi a fatura a parcela foi no valor de R$ *******,36 e esse juros absrurdo não me foi informado.
Tentei acordo com a proprietaria por varias vezes, porém sem sucesso. Pois a mesma informou que havia feito o estorno, dos 1.******* R$ porém isso não ocorreu, e solicitou que eu efetuasse o pagamento novamente, e novamente esse estorno não ocorreu.
A proprietária do estabelecimento informa que esse juros seria com o meu banco, no qual eu entrei em contato, e na bandeira do meu cartão não havia juros, esse juros abusivo seria do estabelecimento, porém foi jogado para a fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 11:00
Em resposta a comunicação recebida, informamos que esta cliente esteve na clínica para realização de procedimentos estéticos, a primeira compra foi de R$ 4.*******,00 parcelado em 8 vezes. O segundo procedimento no valor de R$ 1.*******,00 parcelado também em mais parcelas, acontece que como a Reclamante informou dos juros a compra foi cancelada e o cartão passado novamente, porém em 4 parcelas.
No momento da compra é informado que compras acima de 6 parcelas é acrescido de juros, estes juros são determinados pela operadora do cartão da cliente, não é um juros fixo da máquina de cartão do estabelecimento e sim da bandeira do cartão da cliente.
Com relação ao parcelamento do procedimento de R$ 1.*******,00 os juros foram incluídos por um equivoca da operadora de cartão da clínica, foi aberto um chamado e solicitado o reembolso, porém até o momento não obtivemos resposta.
Por este motivo a clínica está disposta a reembolsar o valor dos juros pagos na segunda compra, sendo assim, peço a gentileza que a cliente entre em contato com o departamento jurídico Dra. Ingrid Magrine*******
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 05:00
Nota 0 está empresa não é comprometida com o cliente e outra ela me cobrou por 2 vezes o valor e paguei 2 vezes de *******,00 ela fingiu que fez o estorno e não fez pois se caso não me procurar e devolver aí vou na justiça de pequenas causas e outra não foi parcelado em 6 vezes e sim em 4 vezes a qual informou que não haveria juros portanto eu quero a devolução do ******* 00 e mais os juros dos demais .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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