Adaptação faltando peças
Resolvido
Barbacena - MG
06/07/2022 às 00:50
ID: 146284789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma adaptação para meu carro modelo empurra e puxa sem cabos.
Entrei em contato pelo WhatsApp da Asaflex e fui direcionada ao setor de vendas dessa loja.
Lá expliquei que já tinha meu carro adaptado mas queria uma adaptação mais segura sem cabos e que pudesse usar do lado direito.
O vendedor pediu meus dados e modelo do carro mandei tudo detalhado, documento do carro com ano que foi fabricado, tudo certinho.
Dias depois chegou a adaptação aqui
Fui conferir e percebi q tinha um cabo de aço, entrei em contato imediatamente e o vendedor (César) disse q foi por engano mas q a adaptação era a q eu comprei.
Mandei então para a oficina sem o cabo para evitar confusão na hora da montagem.
Depois de tentarem de todas as formas colocar a adaptação, eles perceberam q uma das peças que encaixa no volante não servia, entraram em contato com o setor técnico (Leonardo) q disse q ia mandar a tal peça .
Enfim estou eu aqui a dias sem carro, sem pode me locomover pois dependo do carro pra sair
Entrei em contato com o vendedor q me atendeu de forma totalmente grosseira colocando culpa em tudo, menos assumindo q foi erro foi deles de não conferir o modelo do carro com a peça q enviou.
Me arrependo da compra, mas agora única coisa que me resta é vir aqui alertar outras pessoas
Meu carro está lá todo desmontado.
Se eu devolver a adaptação fico no prejuízo com a oficina então tenho q me sujeitar a isso
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 15:27
Olá, Nívea
Tudo bem?
Conforme já conversamos sobre o questionamento acima, nos colocamos a disposição para solucionar o fato em questão desde o início.
Nosso suporte técnico ficou em contato direto com o responsável da instalação, auxiliando no processo de montagem e enviando todo o material necessário para que seu carro ficasse pronto o quanto antes.
Assim como já informado, reafirmamos nosso compromisso em atender da melhor forma possível nossos clientes, priorizando a satisfação e principalmente a segurança dos nossos equipamentos.
Nosso maior objetivo é oferecer um serviço de qualidade e produtos confiáveis a nossos clientes.
Sabendo que o fato já foi solucionado e que nos colocamos a disposição para ressarcimento de eventuais custos tido por você, respondemos essa reclamação para simples registro e prestação de contas perante o canal Reclame Aqui.
Agradecemos sua compreensão e disponibilidade para finalizar este chamado.
Consideração final do consumidor
26/07/2022 às 00:29
Já estou com a adaptação no meu carro, o produto que comprei apesar desses acontecimentos ficou como eu precisava, é uma adaptação de qualidade, preço foi o melhor que encontrei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/07/2022 às 08:10
Agradecemos seu retorno e confiança em nosso trabalho.
Desejamos momentos incríveis com seu equipamento.