Produtos de má qualidade

Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/10/2024 às 20:41
ID: 200289101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Asaflex me vendeu uma cadeira de rodas adaptada para veículo. Em pouco tempo a sustenção da roda quebrou ao meio com o doente em cima. Eles concordaram em arrumar e na segunda vez que a paciente usou, o pino que prende a roda, rompeu, quebrando novamente. Soltar ou quebrar uma peça que deveria ser mais resistente, é inadmissível, independente da garantia, pois trata-se de vício de produção. Materiais de má qualidade, pois peças inteiras se quebram ao meio.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 09:59
Prezado Pérsio,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos saber que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em buscar soluções que garantam a sua satisfação, mesmo quando o prazo de garantia já expirou.
Assim que fomos informados sobre o problema, nossa equipe tomou as devidas providências para entrar em contato com você de imediato, com o objetivo de resolver a situação da melhor maneira possível. Entendemos a importância de proporcionar não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento que atenda às suas necessidades e expectativas.
Informamos, que um novo equipamento foi enviado para sua residência, para que a substituição seja realizada, sem nenhum custo.
Nossa missão é garantir a entrega de soluções eficazes e de qualidade, sempre prezando pela satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para discutir mais detalhes e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e confiança, e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas necessidades que possa ter.
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 09:45
A empresa resolveu rapidamente me enviando uma cadeira nova, inclusive, arcando com o frete. Parabéns, pois se mostraram sérios e comprometidos com seus clientes. Recomendo que adquiram seus produtos, pois eles sanaram o problema pontual, sendo que a produção mantém um alto nível de qualidade. Obrigado e parabéns.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10