Perda de acesso a cursos e materiais após atualização da plataforma
Resolvido
Vila Velha - ES
21/07/2026 às 22:54
ID: 254515281
Após a atualização para a nova plataforma de cursos hélio couto, observei que fiquei sem acesso a todos os cursos e materiais que adquiri e que estava realizando, vários materiais que havia adquirido recente e o caminho das palestras 1, que já estava em um nível próximo à conclusão.
Por gentileza, solicito a verificação e a correção do meu acesso aos materias que eu adquiri, pois com a atualização da plataforma fiquei sem acesso a eles.
Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo do retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:09
Olá Jailson,
Alguns dados ainda estão sendo migrados mas verificamos e seus cursos já estão liberados para você.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:32
O problema foi resolvido parcialmente, uma vez que disponibilizaram acesso a apenas parte dos que eu adquiri. Ainda há outros materiais que foram aquiridos, estão dentro da validade do acesso (estavam ativos) e ainda estou sem acesso a eles, como é o caso do caminho das palestras 1, que eu estava com um percentual alto para a sua conclusão e estou sem acesso ao material entre outros.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:39
A empresa restabeleceu prontamente o meu acesso aos materiais adquiridos e se mostrou devidamente pronta a resolver os problemas ocasionados pela mudança da plataforma, de forma que ficou claro que o problema de acesso foi decorrente do processo de migração de dados da plataforma antiga para a atual. Muito obrigado pelo atendimento da solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:01
Ficamos felizes que tudo deu certo.
Qualquer coisa pode nos enviar um e-mail para: [email protected]