Helio Diff

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Brasília - DF

17/04/2026 às 10:13

ID: 246305695

Cobrança indevida após erro em serviço de coloração


No dia 10/04/2026, adquiri um pacote promocional de pigmentação, hidratação e modelagem no salão Helió do Terraço.

Durante a realização do serviço de pigmentação, a própria profissional identificou que a raiz do meu cabelo ficou manchada e que a cor utilizada não era adequada. Foi sugerida a aplicação de uma nova tintura no mesmo dia, porém recusei devido ao fato de meu cabelo já apresentar queda, o que poderia agravar ainda mais a situação.

Diante disso, ficou acordado o reagendamento para correção da raiz em outra data, sendo informado que não haveria custos adicionais, já que se tratava de um erro na prestação do serviço.

Retornei ao salão no dia 16/04/2026 para a correção. No entanto, já no lavatório, durante o procedimento, fui informada de que seriam cobrados valores referentes a shampoo e complemento, totalizando R$ 108,00. Fiquei surpresa, pois em nenhum momento fui previamente avisada sobre essa cobrança.

Ressalto que o problema foi causado pelo próprio salão, e considero abusiva a cobrança de valores adicionais para correção de um erro pelo qual não tive qualquer responsabilidade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança sem informação prévia configura prática abusiva.

Sou cliente do salão há anos e fiquei extremamente decepcionada com a condução da situação. Além do transtorno de ter que retornar para correção, meu cabelo ficou mais fragilizado, ressecado e com aumento da queda.

Diante do ocorrido, não pretendo mais retornar ao estabelecimento e não o recomendo. Já estou buscando orientação junto ao PROCON para as devidas providências.