Helio Diff

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Brasília - DF

07/04/2025 às 19:18

ID: 214185169

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No dia 07 de abril, agendei um horário no ssalão Helio Instituto de Beleza, na unidade do Boulevard Shopping, para realizar o procedimento de reflexo com a profissional *****.
Desde o início, enfrentei dificuldades no agendamento. Após confirmar um dos horários disponíveis, fui informada posteriormente de que ele não havia sido efetivamente registrado. Solicitei nova confirmação e o atendimento foi remarcado para ás 15h.

No dia marcado, cheguei ao salão com antecedência e fui atendida de forma descortês por um funcionário, que informou, sem qualquer pedido de desculpas, que a profissional ***** não poderia me atender no horário combinado. Alegou-se um atraso de 30 minutos, sem que houvesse qualquer tentativa de checar a situação do meu agendamento previamente confirmado.

Ressalto que, conforme informado na mensagem de confirmação enviada pelo estabelecimento, o salão tolera apenas 15 minutos de atraso por parte do cliente. No entanto, o atraso da profissional foi o dobro desse tempo, sem qualquer comunicação prévia (somente quando eu ja estava lá) ou justificativa adequada.

Ao informar que não poderia esperar, o atendente apenas mencionou que entrariam em contato para devolução do valor já pago. Nenhuma alternativa foi sugerida para solucionar o problema, como seria esperado de uma empresa como a Hélio seja por meio de um atendimento mais cortês, seja pela tentativa de iniciar o procedimento com outra profissional disponível. A devolução do valor era o mínimo a ser feito, considerando que o serviço sequer foi realizado, mas não representa uma solução efetiva diante da frustração e do desrespeito vivenciado.