Falta de clareza.

Question

Comprei um tratamento fusio dose + modelagem no site e agendei na unidade lago sul. Primeiramente haviam me agendado com uma pessoa, cheguei no horário e fiquei aguardando 20 minutos. Depois desse tempo, chamei um funcionário que disse que iria me atender. Ele fez aplicou o fusio dose, fez todo o procedimento e até aí tudo bem. Quando sentei na cadeira ele me perguntou se eu gostava da escova lisa e eu disse que não, qua gostava da modelagem mais cacheada. Então, ele me ofereceu a modelagem com baby liss. Ao sair do salão, a caixa me informou que o meu tratamento teve um adicional de ******* reais por conta do babyliss. Eu acho um absurdo, pois se foi vendido um pacote tratamento + modelagem não poderiam ter cobrado por fora. Pior ainda foi o Cabeleleiro não ter me informado que se fizesse o baby liss eu pagaria um adicional, só te informam depois de jeito. Isso é ilegal.

Accepted Answer

Olá, Isabela!

Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo ocorrido e reforçar que nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e uma experiência excepcional.

Agradecemos muito por compartilhar o seu feedback conosco. Ele é extremamente valioso para identificarmos oportunidades de melhoria e fazermos ajustes necessários para oferecer um serviço à altura das suas expectativas.

Já estamos tomando as providências para corrigir essa situação e prevenir que algo semelhante aconteça no futuro. Saiba que estamos aqui para atendê-la com ainda mais cuidado, atenção e dedicação.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela confiança que deposita em nós. Se precisar de qualquer coisa, não hesite em nos procurar, será um prazer ajudá-la!

Com carinho e à disposição.

Falta de clareza.

Resposta da empresa