Venda de pacote de serviços online não honrada no estabelecimento físico dentro do horário de funcionamento.
Respondida
Brasília - DF
23/02/2026 às 11:39
ID: 241407045
FIZ UMA COMPRA NO SITE NO DIA DE DOMINGO EM QUE O PACOTE DE SERVIÇOS ESTAVA A VENDA BEMMMM LEGIVELLL A VENDA: DOMINGOOOO;
Quando cheguei a unidade do Terraço para realizar o serviço as 18h a atendente informa que não iria realizar pq o shopping iria fechar.
FALTAVA 1h exatamente pra fechamento e se negaram a realizar o serviço, ou seja, a venda no site deveria ser bloqueada, já que O ESTABELECIMENTO JÁ SABERIA QUE MAO IRIA REALIZAR. Aí fazem propaganda ENGANOSA.
Ah que os profissionais estavam ocupados! Problema, se não tem funcionários pra atender não disponibiliza pacote de venda.
Achei [Editado pelo Reclame Aqui]!
Ainda atendente diz: ah que tem o aviso de horário: IM RODAPÉ MINÚSCULO, não é explícito, consumidor não tem obrigação de ler rodapé!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:10
Prezada Sra. Carla Cinthia,
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para avaliarmos continuamente nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas promoções divulgadas no site possuem informações específicas sobre dias, horários e condições de utilização, descritas na própria página da oferta, juntamente com a necessidade de agendamento prévio. Essas orientações visam garantir transparência e organização no atendimento em nossas unidades, que seguem os horários de funcionamento do shopping onde estão localizadas.
No dia mencionado, a unidade encontrava-se próxima ao horário de encerramento das atividades, com a profissional disponível ainda em atendimento, o que impossibilitou a realização de um novo procedimento naquele momento, respeitando o tempo necessário para execução adequada do serviço contratado.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp, o estorno do valor pago já foi efetuado, e o comprovante devidamente encaminhado.
Seguimos à disposição para atendê-la em uma nova oportunidade, dentro das condições informadas em nossas campanhas, e permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.