Péssimo atendimento e informações não confiáveis
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2024 às 11:43
ID: 191307817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou alugando um apto com a imobiliária e, desde o início, os funcionários Bruno e Ricardo me atenderam sem nenhuma presteza. Me avisaram que o contrato estaria pronto numa sexta, avisei que passaria no sábado para pegar e deram o ok. Qd cheguei, o Bruno disse que não podia entregar o contrato pq não era a função dele. Voltei na terça e o mesmo Bruno me entregou o contrato. Quando questionei, confirmou que o contrato não estava pronto no sábado. Ou seja, mentiu pra mim. Isso o contrato iniciando dois dias depois. Pedi pra adiarem o início já que o prazo era mt curto e disseram que não podiam. No dia que peguei a chave e fui vistoriar o apto, o banheiro suíte estava sem água e o social com vazamento na descarga. Precisei passar a tarde esperando um pedreiro parceiro vir pra concertar. Ou seja, perdi tempo e o dinheiro de um dia de aluguel, uma vez que o apto não estava apto pra moradia. Me deram tb um número do cliente pra pedir religamento da energia, quando entrei em contato com a concessionária, o número era de outro endereço. Pedi pra eles me passarem o número certo e o Bruno novamente me informou que não podia fazer nada e que eu deveria tirar uma foto do relógio. Expliquei que moro em outra cidade e ele continuou dizendo que não tinha obrigação de me passar a informação correta. Ou seja, precisei ir mais um dia pra Niterói pra resolver isso, gastando dinheiro de passagem e tempo, por um erro deles. Enquanto isso, me cobram dias de aluguel de um apto que não posso me mudar pq não tem luz e eles mesmo atrapalharam a instalação da luz.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 17:09
Com relação ao contrato de locação, informamos que aos sábados funcionamos apenas para visitação de imóveis, uma vez que o responsável pelo setor de contratos não tem expediente.
Foi informado a reclamante por telefone que o contrato estaria disponível para retirada na imobiliária no dia 17/06, mas a mesma informou que só poderia buscar no dia 20/06, data que se iniciou o contrato. Oferecemos adiar o início da locação para dia 24/06.
Em relação ao fornecimento de energia elétrica, trata-se de uma relação entre a Enel e a consumidora-locatária. Informamos o número que tínhamos do cliente, mas esse número muda. Informamos que ela deveria tirar uma foto do relógio de luz para dar continuidade no pedido de religamento da energia em seu nome. Para maiores orientações a reclamante deve procurar a Enel.
******* que não temos nenhuma gerência sobre a empresa responsável pelo fornecimento de energia.
-Recebemos informações da locatária sobre o a falta de água no banheiro da suíte. No mesmo dia enviamos o bombeiro ao imóvel para verificar o problema relatado, e o mesmo identificou que o registro do banheiro estava fechado. Bastou abrir o registro para o uso normal da água.
Agradecemos pelo Feedback e estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 18:23
Quanta mentira!! Vocês combinaram por telefone adiar o início pro dia 24 e depois descombinaram (tenho print de vocês). E vocês em nenhum momento informaram pra tirar foto do relógio. E a suíte não era só abrir o registro. O registro estava tratado e precisou de ferramentas pra ser aberto. E se foi a mesma pessoa que me atendeu no sábado me deu o contrato na terça, qual a diferença? E o Bruno mesmo admitiu que o contrato não estava pronto. Mas já que vocês estão aqui dizendo publicamente que o contrato poderia ser a partir do dia 24, ótimo. Podem me mandar o boleto corrigido com o valor a contar do dia 24.