Boiler com vazamento depois de 1 mês de uso!

Boa tarde Sr Mauricio

Vamos localizar o revendedor que lhe atendeu e prosseguiremos em contato com a sr. pelos numeros informados neste.

Atenciosamente,

SAC Heliodin

Até o momento não foi agendada da troca do boiler.

Boa tarde Sr. Mauricio

Nosso setor de AT já enviou técnico ao local e identificou desvios na instalação, estes desvios podem ter causado a falha dos reservatórios anteriores ao nosso, emitiremos um relatório para formalizar os itens a serem corrigidos.
Para evitar que o problema se repita, é fundamental realizar a adequação da instalação antes da troca do reservatório.

Atenciosamente,

SAC Heliodin

Prezado,

O Pedro, técnico enviado por vocês, disse que as bombas de recirculação com corpo de ferro podem afetar o reservatório no longo prazo e que o defeito apresentado pelo boiler de vocês não tem relação com estas bombas. Pensando em preservar o equipamento novo, no longo prazo, ele recomendou a troca. Além disso, o equipamento anterior funcionou muito bem por 4 anos e em nenhum momento apresentou o defeito que o equipamento de vocês apresenta.
Os dois recirculadores que tenho em casa, em corpo de ferro, é da marca Grundfos. Se você afirma que o produto dele tem problemas, acredito que temos que dar o direito dele se defender. E já adianto que na última sexta-feira, após a avaliação do Pedro, fiz contato com a Grundfos para obter informações e posso colocar o diretor executivo na nossa discussão.

Relembro que o meu pedido é para substituir com urgência o boiler com defeito que não para de vazar como uma bica e entendo que no curto prazo, de poucas semanas, não haverá impacto entre a bomba de ferro ou de bronze na vida útil do equipamento. Portanto, a troca do seu com defeito não pode estar condicionada à substituição da bomba de recirculação, uma vez que não foi ela que levou à falha do seu equipamento.

De qualquer modo, um técnico da minha confiança virá substituir as duas bombas de ferro por duas de bronze nesta quarta-feira à tarde (21/10). Portanto, pode agendar a troca do boiler para esta quarta-feira (21/10).

Quanto à bomba de pressurização. Tenho uma bomba Wilo PE que trabalha com até 28 MCA. Como o seu boiler, pelas especificações suporta até 40 MCA, não vejo incompatibilidade mesmo que, eventualmente, tenha atingido 34 MCA.

Aguardo a troca do boiler para esta quarta-feira (21/10).

Atenciosamente.

Bom dia Sr. Mauricio,

Independente dos desvios da instalação, os quais nos permitiriam negar a garantia contra defeitos de fabricação, sua substituição será realizada, sem custos.
Nosso setor de AT realizará contato telefonico para acertar os detalhes.
Com relação ao pressurizador, recomendamos os modelos com curva máxima de 20mca, pois durante o aquecimento a pressão sobe bastante. O pressurizador também não pode ser de ferro.
Nosso objetivo é adequar sua instalação às nossas orientações conforme manual do proprietário, evitando problemas futuros.

Atenciosamente

SAC Heliodin

Boa tarde,

Vamos lá, por partes:
1. O técnico indicado por vocês afirmou que a bomba de recirculação e o pressurizador deveriam ser trocados para aumentar a vida útil do boiler, mas que não tinham relação com o defeito apresentado devido ao pouco tempo de uso (~1 mês);
2. O técnico indicado por vocês pratica um preço de serviço - para a troca das bombas e pressurizador - 50% acima do mercado. Pedi a indicação de um outro técnico e vocês disseram que só tinha esse e não poderia ser um de minha escolha. Isso me parece venda casada, algo não permitido por lei;
3. O boiler de alta pressão de vocês, teoricamente, suporta até 40 mca de pressão. Além disso, há uma válvula de segurança no sistema instalado em casa, para evitar danos ao boiler, caso a pressão ultrapasse um limite de segurança que é inferior a 40 mca. Portanto, se o seu boiler é para 40 mca e você indica limitar o pressurizador a 20 mca, há algo de errado com o produto. Para mim, só indica que você tem ciência da fragilidade do seu produto, fato compatível com o vazamento após 1 mês de uso;
4. Foram mais de duas semanas de lenga-lenga com vocês procurando motivos para me acusar de mal uso (como fazer mal uso se, como consumidor, o máximo que faço é abrir o registro da torneira?), sempre deixando claro que nesta situação não haveria restituição do investimento feito. Tanto que, para providenciar a troca do boiler, tive que assinar um termo de garantia antecipada - como uma nota promissória - para que a troca pudesse ser cobrada posteriormente por vocês, caso ficasse comprovado que não havia defeito de fabricação. Agora, pergunto: como confiar na avaliação do defeito se esta seria feita por vocês? Como garantir que seria imparcial depois de tanto descaso? Com certeza, viria a cobrança do novo boiler logo em seguida.
5. Cansado de tanto descaso, com temor que o seu boiler inundasse a minha casa e com receio de ter que pagar por algo duvidoso, procurei um produto de outra empresa (bem conceituada e que trata bem seus consumidores, conforme uma série de indicações que tive). O boiler desta empresa foi instalado em casa em menos de 48 horas da solicitação, sem necessidade de pagamento antecipado. Depois de mais de duas semanas, finalmente dormi tranquilo sem medo de inundar a minha casa.
6. Quanto ao boiler que estava em casa, pode buscá-lo no George.
7. Mandarei a minha conta bancária por email para vocês depositarem o valor do seu boiler, informado no termo de garantia antecipada, pois comprei um produto defeituoso. Assim, encerramos o assunto.
Atenciosamente.