Atraso na entrega sem informações ao cliente
Resolvido
Olinda - PE
17/08/2024 às 16:51
ID: 195432625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei mudança de móveis e itens de casa de Brasília/DF para Recife/PE, agendaram a entrega para um sábado, depois alteraram para uma segunda-feira seguinte, e em seguida alteraram para o sábado novamente, e com 0 surpresa NÃO COMPARECERAM, não deram satisfação e a equipe de logística não me informou o fone do motorista do caminhão, total descaso.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 14:13
Boa tarde Senhor Márcio,
Achamos indevido a reclamação do senhor já que conforme o CONTRATO DA MUDANÇA, o prazo do senhor se ENCERRARIA no próximo dia 22/08/******* e a mudança foi entregue com 4 dias de antecedência.
Houve alteração na entrega de sábado para segunda-feira porque o caminhão estava na estrada e não chegou a tempo devido a chuva e também por uma paralisação na estrada pelo MST (podemos encaminhar o vídeo do caminhão parado na estrada).
Sua mudança foi contratada de forma COMPARTILHADA, sabendo o senhor desde a contratação que a mudança poderia sofrer alteração na data de entrega, porém, seria entregue dentro do prazo contratual, conforme fizemos.
Por fim, a nossa empresa presa pela transparência e seriedade nos serviços realizados.
Atenciosamente, Hélio Portela
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 00:00
Reforço que a questão não foi a não entrega no dia combinado (e sim, a entrega foi realizada em 19/08 antes do prazo limite) a questão foi o não avisar, mesmo com todos os canais de contato que a empresa possuía, e eu tendo enviado mensagens pedindo esclarecimentos. Se avisaram sobre a entrega, deveriam sim ter avisado das intercorrências e a não entrega no dia que vocês agendaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8