Mudança não foi entregue no prazo
Respondida
Brasília - DF
15/09/2025 às 08:42
ID: 226900183
No dia 01/08/2025 contratei a empresa Helios Mudanças & Transportes, para realizar uma mudança interestadual de Brasília/DF para Tibau do Sul/Pipa/RN. A coleta foi feita na mesma data, com prazo de entrega de até 25 dias úteis, conforme contrato, tendo como data final 06/09/2025.
Durante todo o mês de agosto fiquei aguardando a programação da entrega, sem retorno. No dia 26/08 entrei em contato e fui informada de que o caminhão já havia saído de Brasília e que a entrega seria no domingo, 07/09. A entrega não ocorreu.
No dia seguinte, ao cobrar atualização, fui informada de que o caminhão havia quebrado em João Pessoa e que no dia 09/09 seria passada uma nova programação, o que não aconteceu.
Na noite de 09/09, às 20h17, recebi mensagem de um homem que se apresentou como o motorista, dizendo estar com a minha mudança e perguntando se poderia descarregar ainda naquela noite, mesmo não estando próximo do destino, o que faria a entrega de madrugada. Não aceitei.
Além disso, o referido motorista me cobrou o valor adicional de R$ 600,00, sendo que já havia quitado o valor de R$ 5.700,00 diretamente com a empresa em Brasília.
Desde então, todos os dias a empresa informa que a entrega será realizada, porém até a presente data não ocorreu.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 18:43
Olá Sra Shirley, sentimos muito pelos transtornos. Já repassamos seu caso para a nossa logística com prioridade.
Reconhecemos o atraso em relação ao prazo contratado (01/08 coleta, entrega até 06/09) e o desencontro de informações. Também vamos apurar a abordagem de entrega em horário inadequado, sobre a cobrança de R$ *******,00 indevida, houve um equívoco do motorista, a empresa parceira que está transportando seus itens receberá da Hélios este valor após a entrega e confirmação da senhora de que a entrega foi feita em perfeita ordem, alguma informação foi passada ao motorista de forma equivocada e o mesmo cobrou a senhora, isso já foi resolvido e pedimos desculpas por isso.
Nossa Logística já nos informou que está em contato com a senhora já solucionando tudo.