Não CONTRATEM! Péssimo serviço e desaparecimento de materiais.
Em réplica
Brasília - DF
07/12/2021 às 17:47
ID: 134322227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei para mudança dentro de Brasilia, em bairros muito próximos. Fizeram o orçamento baseado nas fotos enviadas pelo WhatsApp. Informaram que o serviço seria prestado com empacotamento de todas as roupas, louças, acessórios de decoração, bem como os móveis grandes descritos. Não se preocuparam em dar suporte nenhum antes do dia da mudança. No dia marcado, chegaram 9h47 AM, não tinham caixa suficiente, tinham outra mudança para São Paulo no mesmo caminhão, além de entregas no mesmo bairro. Fora que coisa caíram do caminhão no meio da RUA! A empresa é uma verdadeira bagunça! Minha família teve que trabalhar o dia inteiro e empacotou TODAS AS COISAS da SALA, 3 QUARTOS e 4 BANHEIROS. Não embalaram UMA roupa, NADA de decoração que estava na sala. Eles ficaram responsáveis apenas por empacotar PARTE da cozinha e área de serviço porque não daria tempo de finalizar no mesmo dia como eles mesmos prometeram. Precisei pedir ajuda para amigos e familiares para finalizar porque precisava entregar o apartamento no outro dia. Eles não fazem qualquer tipo de inventário, não tem cuidado com as caixas, mesmo as que EU escrevi que eram frágeis. Pelo menos dois itens de valor não foram encontrados logo no dia de seguinte. Um deles (o relógio) foi no criado mudo que eles disseram que não precisava de caixas para colocar o que estava no interior porque embalariam ele inteiro com as gavetas. Outro foi o gira-gira da minha filha. Devia ter olhado no reclameaqui antes porque existem várias reclamações de "itens que se perdem". Muitas coisas ficaram mal embalados, principalmente no final. Outras danificadas mesmo. Minha geladeira ficou amassada, não pude ver ainda se teve avarias em outros móveis porque estão em depósito, mas não recomendo essa empresa nem para inimigo!
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 11:24
Sra Nadine, bom dia!
O orçamento foi baseado nas informações (fotos) enviadas pela senhora através do nosso Whatsapp. Porém, na chegada da equipe na sua casa ao realizarem o serviço foi constatado que haviam itens a mais do que informado pela senhora, com isso, o material e equipe programado para realizar um determinado serviço realmente não daria para fazer um serviço maior do que o combinado.
Além disso, sua mudança foi para 2 endereços sendo que isso também não havia sido combinado, gerando atrasos, porque se houvesse nos informado com antecedência, organizaríamos a mudança em 2 dias e reajustaríamos o orçamento conforme o serviço que realizamos.
O caminhão que realizou sua mudança, realmente tinha outra mudança dentro, o que não atrapalhou já que o espaço era suficiente e a pequena mudança dentro estava separada fisicamente da sua e amarrada na parte da frente do caminhão, na hora do almoço, foram entregar próximo do seu endereço uma base de mesa e retornaram, não influenciando em nada o andamento da sua mudança, já que o horário de almoço do seu condomínio é de 12h as 14h.
Por último, conforme Proposta Comercial e Contrato de Prestação de Serviço, documento este enviado antes da realização da mudança, informa que:
Cláusula XIII - A Contratada não realiza a embalagem e o transporte dos seguintes bens e
utensílios: Chaves, Bijouterias, jóias, relógios, documentos pessoais, documentos de valor,
dinheiro, cheque, perfumes, plástico de cartões bancários, todo e qualquer tipo de aparelho
eletrônico de pequeno porte (HD externo, pendrives, camêras, telefone celular, tablets, mp3, mp4,
ipods, notebooks, cartões de memória) fones de ouvido, óculos e inflamáveis.
O funcionário Cleber que embalou o item da senhora (criado mudo), tem aproximadamente 14 anos na empresa, realizando mudanças todos os dias, inclusive, vários clientes o pedem quando contratam um novo serviço, podemos até aceitar e resolver avarias e danos porque fazem parte do risco, mas não aceitamos furtos e os nossos funcionários tem ciência disso.
Entendemos que toda esta situação se deu, principalmente, porque houve excedente na mudança e entrega para dois endereços, o que em um dia, realmente não se consegue realizar. Foi cobrado um valor adicional referente ao excedente e ao segundo endereço, no qual a senhora informou que não pagaria.
Por último, pedimos desculpas por toda situação, que serve para aprendermos e ajustarmos para que não ocorra novamente.
Réplica do consumidor
08/12/2021 às 11:47
Não vou dar nem ao trabalho de responder porque aqui as fotos e vídeos não podem ser publicados. A intenção aqui é alertar o maior número de consumidores para que eles vejam as reclamações antes de contratar essa empresa porque igual a minha tem várias! E a resposta padrão é de contrato que a empresa só usa para ela (fora que a cláusula citada não inclui o que mencionei que não foi embalado e das poltronas, POR EXEMPLO que estavam nas fotos do WhatsApp e não foram transportadas). Tô realmente impressionada com a capacidade de distorção, além da falta de qualidade do serviço. Assumir os erros é o mínimo, mas além disso faltam com a verdade. É lamentável. Fica o alerta para todos os consumidores. É o mínimo que posso fazer, infelizmente.