Péssimos

Senhora Eliana, bom dia! Desde o início da negociação da sua mudança, houve por parte da senhora várias situações em que nos fizeram pensar:

Primeiro, a senhora questionou sobre a forma de execução e tamanho da sua mudança, enviamos um áudio explicando como funcionaria a mudança;

Segundo, no dia da embalagem, por volta das 9h da manhã, após minutos em que os funcionários haviam chegado a senhora ligou AFIRMANDO que os funcionários haviam dito que sua mudança era menor que o orçado e que a senhora exigia o abatimento, novamente, explicamos que deveríamos aguardar o carregamento para comprovação física do real tamanho da mudança e que foi comprovado o tamanho conforme orçamento.

Na quinta-feira, a senhora entrou em contato por telefone com o nosso escritório AFIRMANDO que funcionários haviam [Editado pelo Reclame Aqui] OURO na sua casa, sendo assim, avisamos a senhora que precisaríamos de mais informações, descrições dos fatos, descrição do funcionário que havia embalado os itens do quarto e solicitação das câmeras do elevador e do condomínio para que possamos visualizar qualquer atitude suspeita, além disso, informamos que deveria ser feito um Boletim de Ocorrência.

Em seguida a ligação, a senhora nos enviou um áudio dizendo que iria propagar coisas ruins a nosso respeito até a nossa empresa quebrar e que deveríamos mandar todos os funcionários embora.

Nossa empresa é uma empresa familiar formada há 21 anos, de lá pra cá crescemos por prestar um serviço de boa qualidade e principalmente por honrar nossos valores éticos e de caráter, sabemos que quem realiza efetivamente a mudança são os nossos funcionários e por isso acompanhamos de perto todo processo, sabemos também que há sim risco de avaria e danos, os orientamos e cobramos para que as mudanças dos nossos clientes sejam embaladas e transportadas com o máximo de cuidado e responsabilidade, já que empresa nenhuma sobrevive a prejuízos, nós somos responsáveis pelos danos e avarias que possam acontecer em qualquer mudança.

Mas, de forma alguma aceitamos que qualquer item desapareça ou seja subtraído por qualquer funcionário que aqui trabalhe. Essa equipe que realizou a sua mudança já fez outras centenas e nunca houve qualquer reclamação desse contexto, por isso, precisamos ter cautela nos nossos atos e conversar com eles para entender a situação.

De todo modo, conforme aceito pela senhora, desde o orçamento até a formalização do contrato, informamos sobre a seguinte cláusula na Proposta Comercial e no Contrato:

Cláusula IX - A Contratada não realiza a embalagem e o transporte dos seguintes bens e utensílios: Chaves, Bijouterias, jóias, relógios, documentos pessoais, documentos de valor, dinheiro, cheque, perfumes, plástico de cartões bancários, todo e qualquer tipo de aparelho eletrônico de pequeno porte (HD externo, pendrives, camêras, telefone celular, tablets, mp3, mp4, ipods, notebooks, cartões de memória) fones de ouvido, óculos e inflamáveis.

Por fim, como a senhora recebeu a mudança ainda em obra e nos avisou que ainda não abriu todas as caixas, solicitamos que abra tudo para que possamos verificar sobre a balança e os acessórios da cozinha, em relação ao pé do microondas, já está conosco e será substituído.