Helios Transportes

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São José do Rio Preto - SP

28/07/2025 às 10:42

ID: 223136577

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Meu nome é *****, e venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal a respeito da viagem que realizei com meus dois filhos entre os os dias 24 e 25 de julho de 2025, no trecho Palmas (TO) a São José do Rio Preto (SP).

Comprei três passagens em um ônibus executivo, confiando na estrutura e no serviço de qualidade prometido. No entanto, para minha surpresa e indignação, houve uma troca de veículo inesperada para um ônibus de qualidade inferior, pertencente a outra empresa (aparentemente devido à incorporação da empresa Lopestour pela Hélios).

O ônibus substituto não apresentava nenhuma das condições mínimas de conforto esperadas para uma viagem longa:

Sem tomadas para carregar celulares;

Ônibus visivelmente sujo e mal conservado;

Banheiro em condições insalubres, extremamente sujo;

Vidros quebrados;

Falta de água e de estrutura básica para uma viagem de mais de 24 horas.

Infelizmente, durante a viagem, meu filho passou mal e teve que utilizar o banheiro nessas condições totalmente inadequadas. Foi uma experiência estressante, decepcionante e indignante. Ressalto que paguei um valor alto pela passagem, acreditando estar contratando um serviço de qualidade superior.
Deixo claro, não consegui fazer mais registros deviso a falta de bateria no celular.

Uma das minhas preocupações durante a viagem foi que minha única forma de pagamento estava no celular, tanto para o almoço quanto para o jantar. O motorista gentilmente emprestou sua tomada, mas não foi suficiente, pois era necessário revezar com os outros passageiros do ônibus. Ao chegar ao meu destino final, precisei procurar uma tomada para carregar o celular, já que não havia como pedir um Uber ou entrar em contato com alguém da família para nos buscar. Tudo se tornou ainda mais difícil por eu estar com duas crianças e malas como são pequenas, não podiam ficar sozinhas. Foi uma situação constrangedora e estressante.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa, com pedido de reembolso integral ou compensação pela péssima experiência e pelo descumprimento do serviço contratado. Caso não haja retorno satisfatório em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à ANTT.


Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****

Enviei as imagens de apenas uma passagens, só foram permitido enviar essa, mas foram três.