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Gurupi - TO

27/04/2026 às 21:06

ID: 247117275

Comprei junto à empresa Lopestur / Helios Turismo uma passagem de retorno para meu filho, de 17 anos, no trecho Penápolis-SP para Gurupi-TO, com embarque previsto para 23/04/2026, às 06h10, no valor de R$ 358,06. A passagem estava regularmente emitida, e meu filho se apresentou para viajar. No entanto, ao chegar para o embarque, foi informado de que a viagem havia sido cancelada, sem que a família tivesse recebido aviso prévio adequado e sem que a empresa providenciasse solução imediata para o retorno dele.

A situação foi extremamente preocupante, pois meu filho estava sozinho na rodoviária de Penápolis-SP. Embora adolescentes de 17 anos possam viajar desacompanhados, isso não autoriza a empresa a deixá-lo sem assistência diante de um cancelamento de serviço contratado. A orientação repassada foi apenas para que ele procurasse outra empresa e para que eu, pai, solicitasse o reembolso posteriormente, com previsão de até 30 dias. Ou seja, a empresa cancelou a viagem e transferiu para a família toda a responsabilidade de resolver, com urgência, um problema que não foi causado pelo consumidor.

Como eu estava no trabalho naquele momento, minha esposa precisou entrar em contato com a rodoviária de Penápolis para tentar encontrar alguma alternativa. A única possibilidade encontrada foi comprar duas novas passagens: Penápolis-SP para Brasília-DF, no valor de R$ 316,93, e Brasília-DF para Gurupi-TO, no valor de R$ 349,99. Assim, tivemos que desembolsar R$ 666,92 para trazer nosso filho de volta para casa, além de ainda termos pago a passagem original cancelada, de R$ 358,06, cujo reembolso não foi resolvido de forma imediata.

O problema se torna ainda mais grave porque a viagem de ida também apresentou falhas relevantes. Meu filho embarcou em Gurupi-TO no dia 19/04/2026, às 23h10, com destino a Penápolis-SP. Em Goiânia-GO, por volta das 7h, o ônibus apresentou problemas nos freios, e os passageiros ficaram aguardando por horas, entre tentativas de conserto, ida ao mecânico, manutenção e abastecimento. Segundo o relato, a viagem só teria continuado por volta das 14h, sem assistência adequada da empresa. Ao final, mesmo com passagem comprada até Penápolis-SP, meu filho foi deixado à margem da SP-425, em local sem estrutura, por volta das 23h57 do dia 20/04/2026.

Tentei resolver administrativamente por telefone e WhatsApp, mas a resposta foi apenas a de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro e que o reembolso ocorreria em até 30 dias. Em ligações posteriores, ao me identificar, o atendimento foi interrompido. Considero que houve falha grave na prestação do serviço, ausência de assistência, falta de informação adequada, desrespeito ao consumidor e exposição de um passageiro adolescente a situação de insegurança.

Diante disso, solicito uma solução formal e imediata da empresa, com o reembolso integral da passagem cancelada, o ressarcimento dos valores gastos com as passagens alternativas ou, no mínimo, da diferença financeira suportada pela família em razão do cancelamento, além de explicações objetivas sobre o motivo do cancelamento, a ausência de aviso prévio, a falta de realocação em outra empresa equivalente e a ausência de assistência ao passageiro.

Aguardo retorno por escrito, com protocolo, prazo concreto e solução efetiva. Caso não haja resolução, encaminharei os documentos aos órgãos competentes, inclusive ANTT e demais canais de defesa do consumidor.