Helios Coletivos e Cargas

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Lunardelli - PR

18/04/2026 às 11:46

ID: 246392527

No dia 09/04/2026 comprei uma passagem saindo de guarai to com destino a Maringá Pr .era previsto a chegada do ônibus às 15:10 sendo assim chegou às 18:45 quebrado tivemos que aguardar oito ônibus vindo 350 km de onde estávamos assim o mesmo chegou às 23:30 tivemos que aguardar até as 00:30 até ter motorista pra seguir a viagem. Conseguimos seguir a viagem após todo essa transtorno e em momento algum a empresa se quer ofereceu uma água aos passageiros no caminho o ônibus começou a apresentar problemas. Faltando uns 260 km pra chegar em Goiânia já eraumas 14:15 do dia 10/04 acabou o combustível do ônibus sendo assim os motorista e passageiros tiveram que se virar e conseguir combustível de outro ônibus da mesma empresa que por coincidência estava quebrado próximo ao local. Em momento algum a empresa se quer prestou socorro após o transtorno conseguiu continuar a viagem onde chegamos às 20:00 do dia 10/04 na rodoviária de Goiânia. O ônibus se deslocou até um posto de combustível próximo a rodoviária para abastecer onde novamente quebrou assim depois de umas duas horas de espera veio mecânico e conseguiu fazer o ônibus retornar até a rodoviária de Goiânia. Assim tentaram resolver o problema mecânico mais não conseguiram as 2:20 da manhã do dia 11/04 um responsável pelo guichê da empresa entrou em contato com um hotel pra tentar levar os passageiros até o mesmo,onde tinha crianças pessoas idosas mulheres e até uma paciente que vinha do estado do Pará onde tinha que ter chegado na noite do dia 10/04 pra internar onde tinha que passar por um tratamento oncológico. Onde a mesma estava passando mal então após muita insistência dos outros passageiros a equipe da brigada militar do terminal rodoviário de Goiânia prestou atendimento. O restante dos passageiros se deslocaram para o hotel assim sendo quase 3:00 da manhã todos os passageiros sem comer sem água o banheiro do ônibus não tinha nenhum condição de uso e o próprio ônibus sem condições de segurança para seguir a viagem. As 7:00 da manhã do dia 11/04 seguimos para a rodoviária de Goiânia assim entramos em contato com um responsável pelo atendimento no guichê da empresa onde a atendente me informou que eu teria que voltar até a cidade de Guarai no Tocantins para pedir o ressarcimento do valor da passagem assim tentei de todas as formas possíveis como disponibilizarem outro ônibus da mesma empresa em condições de segurança para seguir a viagem tentei me colocar em outro empresa tentei todas as formas possíveis sendo assim nenhuma foi se quer resolvida nem atenção as atendentes deram para o assunto. Sendo assim as 07:45 do dia 11/04 tive que comprar outra passagem em outra empresa para seguir viagem sendo que a empresa (lopes tur ) e Helios não se importaram com os passageiros se estavam com muitos dias viajando uo se quer com fome ou sede entrei no sac da empresa Helios sendo até a data de hoje não tive nenhuma resposta só falaram que vão passar a informação para o financeiro. Foi um descaso total com os passageiros tendo que perder os valores pagos para A Helios e ter que desembolsar novamente o valor para comprar em outra empresa para seguir viagem em momento algum a empresa se disponibilizou a resolver o problema